СКМ стягнення боргів. Як працюють колектори Альфа-Банку? Етапи роботи з боржниками

Кредитні заборгованості, які клієнти не прагнуть повернути Альфа-Банка передає колекторам. Для стягнення боргів банк заснував власне колекторське агентство «Сентінел», яке надає послуги на всій території РФ різним фінансовим організаціям. Які принципи роботи організації та методи, які використовуються для вирішення проблем кредиторів та позичальників?

Як відбувається передача справ від одного кредитора до іншого?

Більшість клієнтів, які звернулися за кредитом до Альфа-Банку, упевнені, що повернуть кошти вчасно. Але трапляються непередбачені ситуації, через які затримується платіж, а кредитор нараховує штрафи та пені. У результаті утворюється висока кредитна навантаження, непосильна для боржника, що призводить до тривалим простроченням. Альфа-Банк не бажає втрачати свої гроші і передає борг колекторському агентству. Термін передачі справи варіюється від 3-х місяців прострочення до року і більше. Це залежить від багатьох факторів:

Чи виходить позичальник на зв'язок.
Чи має він поважні причини не платити, наприклад, банкрутство, хворобу.
Чи вносилися в минулому мінімальні платежі, якою є кредитна історія.

Якщо клієнт припинив виплати без попередження або відмовився повертати заборгованість, банк вдається до послуг «Сентинел». Можливі наступні варіанти взаємодії банку з агентством:

Укладається договір із «Сентинел» на допомогу у поверненні кредиту, але власником боргу залишається банк.
Обов'язок продається колекторському агентству. «Сентінел» отримує всі документи щодо кредиту та має право стягувати заборгованість законними методами.

Можливість передачі прав вимоги заборгованості третім особам має бути обумовлена у кредитній угоді.

Якщо борг проданий колекторам, оскільки немає шансів повернути гроші, то агентство виплачує банку 10-70% вартості позички, а штрафні нарахування і відсотки стягує з позичальника. Колектори, які лише допомагають відновити заборгованість, беруть за свої послуги 20-50% від суми боргу.

Про продаж боргу колекторам кредитор зобов'язаний повідомити позичальника, зазвичай надсилається листа на електронну пошту та повідомлення в особистому кабінеті.

Агентство «Сентінел»

Офіційний сайт

Альфа-Банк у 2011 році заснував колекторську службу «Сентінел Кредит Менеджмент», яка сьогодні працює у 85 російських регіонах. Центральний офіс агентства знаходиться у Москві.

Для довідки! Слово sentinel у перекладі з англійської означає «вартовий» або «вартовий».

Сайт організації sentinelcredit.ru працює з 2013 р., з того часу він постійно модернізується.

Телефони для позичальників.

На ньому розміщена вся необхідна інформація для клієнтів та боржників, а також адреси та телефони представництв компанії. Документи на діяльність «Сентінел» та договори на надання послуг знаходяться у відповідних розділах сайту.

Форма зворотний зв'язок.

Спеціальний сервіс дозволяє всім бажаючим зв'язатися зі службою підтримки та отримати відповіді на запитання.

Якими методами "Сентінел" стягує борги?

Агентство заявляє, що при роботі з боржниками діє в рамках закону та використовує такі методи:

Проводить переговори з громадянами, які є заставниками та поручителями.
Надсилає письмові повідомлення клієнтам із нагадуванням про погашення заборгованості.
Повідомляє боржникам терміни та розміри заборгованості.
Оцінює, вилучає та зберігає майно, оформлене у заставу, або інші цінності з метою повернення боргу.
Співпрацює з питань стягнення заборгованостей із представниками судових та правоохоронних органів.

Якщо справу передано до суду, агенція забезпечує замовнику юридичний супровід усіх стадій процесу та виконавчого провадження.

Етапи роботи з боржниками

Якщо позичальник не домовився з кредитором про реструктуризацію боргу або відстрочку платежу, то банк вдається до послуг «Сентінел».

Працюючи з боржниками колектори Альфа-Банку діють так:

Повідомляють клієнта про розмір заборгованості та строки погашення.
Впливають психологічно – наносять візити додому, телефонують, розмовляють з керівником боржника та використовують інші способи.
Подають позов до суду, якщо вже вжиті заходи не дали результатів.

У процесі стягнення боргів колектори використовують різні юридично грамотні інструменти, які дозволяють не порушувати закон та ефективно працювати.

Відгуки позичальників

В інтернеті чимало відгуків про цю організацію. Більшість позичальників незадоволені тим, що їм доводиться повертати борг, але роботи фахівців різко негативних висловлювань не залишають.

У мене тимчасові фінансові труднощі, за кредитом сплачую мінімум, більше не можу. Від платежу не відмовляюсь. Приїжджав колектор «Сентінел», поводився ввічливо. Перерахував якісь статті закону та обіцяв поговорити з начальством, щоб улагодити моє запитання. Документи надавати він відмовився, тож я попросив його покинути мій будинок. Почитав відгуки в інтернеті, виявляється, можна написати заяву до Альфа-Банку, щоб колектори не дзвонили, не писали та не приїжджали. Нехай подають до суду. Якщо ви вносите хоч якийсь платіж, значить, від кредиту не відмовляєтесь, і справді на вашому боці!

Віктор Стільба.

Я ніколи не брала кредит у Альфа-Банку, мій номер телефону хтось із знайомих вказав як контакт роботодавця. Тепер мені дзвонять колектори, лякають, загрожують, шлють СМС. Адже насправді вони навіть не мають права дзвонити за номерами, які вказав в анкеті позичальник.

Інна Мельникова.

У мене борг за кредитом Альфа-Банку – потрапила під скорочення, сиджу без роботи. Дзвонять колектори, погрожують віддати дітей у притулок, чатувати на родичів, описати майно. До суду не подають. Записала на диктофон погрози, звертатимуся до міліції та ФССП. Адвокат сказав, що можна подавати до суду та вимагати виплати моральної шкоди.

Ольга Стольникова.

Співробітники компанії «Сентінел» – це невиховані молоді люди, які нахабно поводяться плюс хамлять по телефону. Кажуть, скоро їх із НАПКА виключать. Платити не стала, нехай позиваються.

Олена Бушунова.

Оформила кредитну картку в Альфа-Банку, гроші витратила, а погасити у пільговий термін не встигла, мінімальний платіж не зробила. Через війну виникла заборгованість перед банком. Звернулася із заявою про надання кредитних канікул або реструктуризації боргу та подала заяву про відкликання дозволу передачі інформації про мене третім особам. Відповіді не отримала, а за місяць надійшло СМС, що борг переданий колекторам «Сентінел». Тепер вони мені дзвонять по 5 разів на день. Хоч і намагаються вкластися в визначений законом час, така кількість дзвінків на день – це занадто.

Алла Агейчик.

При виникненні проблем із працівниками колекторської агенції, можна зателефонувати за вказаними на сайті телефонами та залишити скаргу.

Сьогодні все частіше спливають розмови про колекторські агенції, і неприємними дзвінками (у тому числі і з погрозами) мало кого здивуєш. Тим не менше, практично жодна комерційна організація не обходиться без допомоги таких організацій, оскільки самостійно стягувати борги вони не можуть. Найвідоміші на сьогоднішній день у цьому виді діяльності колекторські агенції – і Сентінел.

Сучасні колекторські агенції мало чим схожі на стягувачів із 90-х років. Їхня діяльність проводиться тільки в рамках закону. Однак відгуки боржників часто говорять про інше. І навіть якщо у позичальника є і близьким загрожують колектори, захистити та убезпечити себе можна.

Порада:якщо колектори стали нав'язливі, загрожують вам і поводяться по-хамськи, насамперед не слід панікувати. Закон у будь-якому випадку на стороні позичальника, а розмови з колекторами слід записувати на аудіоносій як майбутній доказ неправомірних дій. Проте слід на початку розмови повідомити про це співробітника організації.

Колекторська агенція Сентінел

ТОВ «Сентінел Кредит Менеджмент» – професійна колекторська організація, що надає повний спектр послуг та заходів щодо стягнення заборгованостей. Компанія здатна представляти інтереси своїх клієнтів по всій Російській Федерації, працює у сфері вже 11 років у 85 регіонах країни. Засновник компанії (Альфа-банк) перебуває у Москві.

Порада:на сайті організації можна знайти всі необхідні документи щодо діяльності, а також за договором співпраці з клієнтами.

Як працює система передачі боргів колекторам?

Схема, за якою Сентінел отримує роботу від банку, виглядає приблизно так:

Позичальник оформляє у банку (будь-якому) кредит;
З якоїсь причини виплати за кредитом припиняються;
Банк звертається до колекторського агентства для стягнення боргу за кредитом;
Документи за кредитом передаються (чи продаються) організації;
Організація займається стягненням.

Методи стягування боргів

Всупереч поширеній думці про те, що колектори у своїй роботі найчастіше використовують грубу силу та погрози, Сентінел діє лише в рамках закону. Компанія зацікавлена у співпраці з боржниками та застосовує у своїй діяльності такі методи:

Проведення переговорів з поручителями та заставниками.
Направлення листів-повідомлень позичальникам з вимогою погашення боргу.
Інформування про терміни та розміри заборгованостей.
Ведення очних переговорів із боржниками та поручителями.
Вилучення та зберігання, оцінка закладеного майна, а також інших активів з метою погашення заборгованості.
Зв'язок та взаємодія з представниками правоохоронних та судових органів з питань боргів та їх стягнень.

Крім того, компанія здійснює діяльність у рамках судочинства:

Правовий аналіз документів, визначення доцільності звернення до суду.
Врегулювання спору.
Формування правильної документальної бази, розрахунок заборгованості, підготовка документів звернення до суду.
Подання позовної заяви.
Подання інтересів замовника на всіх стадіях судового процесу.
Отримання всіх судових актів та документів.
Пред'явлення виконавчого документа на службу судових позовів та супровід виконавчого провадження.

Етапи роботи з боржниками

Незалежно від того, який спосіб погашення передбачено при оформленні кредиту (або диференційований), клієнт може попросити про реструктуризацію боргу. У разі, якщо банк відмовить або з якоїсь причини таких прохань від клієнта не надійде, набирає чинності робота колекторського агентства, яке проводить, як правило, свою діяльність поетапно:

Повідомлення боржника про строки та розміри заборгованостей.
Психологічна робота з боржниками, а саме багаторазові дзвінки та візити, бесіди з керівництвом на роботі та інше.
Судовий розгляд. Набирає чинності, якщо на попередніх етапах борг повернути не вдалося.

Порада:після першого повідомлення від колекторів необхідно перевірити термін давності кредитної справи. Якщо з моменту останнього платежу минуло три роки, колектори не мають права вимагати повернення заборгованості за кредитом, оскільки на той час вона вже анулюється. Якщо строк менший, слід дочекатися судового процесу. У цьому випадку заборгованість доведеться погасити однаково, але вже не буде потреби переплачувати колекторам. Звертатися до них не варто, оскільки їхня допомога може обійтися дорожче, ніж виплата боргу, а результатів не дати зовсім.

Відгуки боржників про колекторську агенцію Сентінел.

На сьогоднішній день в інтернеті можна зустріти величезну кількість різних відгуків, у тому числі і , різних банків та інших організацій. Відгуки відрізняються через те, що кожна ситуація суто індивідуальна. Можна дотримуватися порад спеціалістів, проте не слід шукати універсальну інструкцію для вирішення проблем, у тому числі з колекторами.

Інна:
У мене і до Альфа-банку, і до колекторської контори Сентінел є великі претензії. Рік тому я оформляла кредит в Альфа-банку та справно платила по ньому. Але сплативши приблизно половину боргу, зіткнулася з фінансовими труднощами та втратою роботи. У зв'язку з цим я вирішила звернутися до банку із проханням оформити мені кредитні канікули чи реструктуризацію боргу. За допомогою юриста підготувала та надіслала необхідні документи. Але жодного з листів (а таких було три) я не отримала відповіді. Проте через деякий час мені почали надходити дзвінки та СМС-повідомлення з вимогою негайно погасити заборгованість за кредитом. На відповідь, що банк повідомлено про мою ситуацію, отримувала лише хамство. Ще через якийсь час мені надійшло СМС від Альфа-банку, в якому було написано, що мою справу передано колекторському агентству Сентінел для стягнення заборгованості. Після цього дошкуляти мені стали тільки колектори. Причому від них надходили дзвінки та погрози з абсолютно хамським ставленням. Що робити з цим – не знаю. Вирішила чекати судового розгляду.

Микола:
Якби за кредитними боргами проводили конкурси, я, напевно, був би чемпіоном. У мене є борги у двох банках та незакрита кредитна картка, а також з недавнього часу з'явився мікрокредит, який я взяв, щоб закрити частину боргів. Перший кредит я взяв півтора роки тому, і він був мені цілком по кишені, доки мене не понизили на посаді. Моєї маленької (тепер уже) зарплати просто не вистачало, і я оформив ще один кредит і використав кредитну картку. Але замість вирішення старих проблем зіткнувся ще й з новими та остаточно загруз у боргах. Звісно, мені почали дзвонити з банків та питати, чому не плачу за кредитом. Потім я зовсім перестав відповідати їм, і мені почали надходити SMS-повідомлення з вимогами вже від колекторів. Іти у них на поводі я не захотів і звернувся до банків із заявами про реструктуризацію боргів. І мені не відмовили. Звичайно, Сентінелу (так називалася колекторська організація) це навряд чи сподобалося, але на останній дзвінок я так і відповів, що мій борг реструктуризований. На щастя, поки виходить віддавати кредити частинами, тому мені вдалося вдихнути на повні груди і зменшити кількість своїх проблем.

Євгенія:
Взагалі не розумію людей, які у своїх відгуках пишуть про погрози з боку колекторського агентства Сентінел та про великі проблеми. Я брала кредит у Альфа-банку, але так вийшло, що не змогла його виплачувати. Не розрахувала, що боргове зобов'язання буде таким тяжким. Проте дзвінки від банку довгий час не припинялися, але я нічого з цим не могла зробити і просто не знала, як бути. Далі мені надійшло СМС-повідомлення на телефон від банку, що мою справу передано колекторському агентству Сентінел для подальшого стягнення заборгованості. У повідомленні було зазначено й крайній термін погашення кредиту. Потім мені зателефонував молодий чоловік і почав розпитувати про мою кредитну ситуацію. Я пояснила йому, що погашення на даний момент – завдання для мене непідйомне і запитала, що мені робити. Мені відповіли, що насамперед треба не переставати платити, хай навіть невеликими частинами. Молода людина порекомендувала мені позичати гроші, продати щось або звернутися до мікрофінансової організації. Саме так я й зробила, тепер уже майже виплатила борг, а мікрокредит мені допомагають повертати батьки та наречений.

Збережіть статтю в 2 кліки:

Для боржників колекторська агенція стереотипно видається небезпечною організацією, з якою найменше хочеться стикатися. Звичайно, спілкування із стягувачами заборгованостей мало кому може принести задоволення, проте колекторські агентства на кшталт Сентінел готові виступити в ролі помічників у погашенні кредиту і навіть дати деякі поради щодо вирішення проблеми. Якщо організація діє у рамках закону, то краще йти на співпрацю. Компанія Сентінел, у свою чергу, готова надавати допомогу обом сторонам: як клієнту, так і боржнику. Адже її завдання – прийти до компромісу та позбавити тих та інших проблем.

(9 оцінок, середнє: 3,78 із 5)

Під час економічної нестабільності дедалі більше людей стикаються із колекторськими агентствами. Подібних організацій досить багато, але, мабуть, найвідоміша з них це «Сентінел Кредит Менеджмент».

Інформація про колекторське агентство «Сентінел Кредит Менеджмент»

Це професійна колекторська агенція, яка займається наданням послуг зі стягнення часткової або повної заборгованості. У його діяльності входить досудове стягнення — дистанційне і виїзне, як і організація супроводжує стягнення у межах судочинства.

Головним засновником ТОВ «Сентінел Кредит Менеджмент» є ТОВ «Альфа-Банк». Ця колекторська агенція помічена у співпраці з великою кількістю банків та МФО (мікро фінансовими організаціями). Великими партнерами є ВТБ, Home Credit Bank, Тінькофф. Географія роботи організація - близько 100 міст Росії.

Схема отримання агентством роботи від банку проста:

Видача банком чи іншої кредитної організації кредиту позичальнику.
Через якийсь проміжок часу платежі за графіком припиняються, або позичальник відмовився виплачувати кредит і стає боржником.
Банк вирішує звернутися до колекторського агентства, щоб розпочати процес стягнення боргових коштів.
Вже офіційно колекторська агенція розпочинає роботи зі стягнення боргових коштів.

Позитивно оформлений сайт колекторського агентства «Сентінел Кредит Менеджмент»

Прецедентів, у яких йдеться про реальні загрози з боку колекторів Сентінел, мало, але вони мають місце.

Основні методи роботи колекторів Сентінел:

Відправлення листів та повідомлень, у яких зазначено суму заборгованості, вимоги та строки її погашення.
Ведення вербальних переговорів із самими позичальниками.
Колектори мають право вилучати заставне майно боржника і забезпечувати його (майна) зберігання.
Постійна взаємодія із правоохоронними органами з питань боргових зобов'язань позичальника.

Вищезазначені методи - це методи позасудового (досудового) врегулювання. Щодо методів у межах судочинства, то вони такі:

Правовий аналіз наданої банком документації.
Прагнення мирової угоди у суді.
Подання позову.
Колектори є представниками банку суді.
Пред'явлення виконавчих документів у службу судових приставів і супровід виконавчого провадження.

Вигода колекторської агенції від своєї роботи досить велика. Воно виходить у районі 10% від суми боргу, якщо банк просто найняв агентство Якщо ж боргові зобов'язання було продано, то колекторське агентство платить у районі 30-40% від суми боргу банку і решту залишає собі. Саме тому позовних заяв від колекторів є мінімальним. Їхній заробіток безпосередньо залежить від відсотків, накладених на прострочення заборгованості.

З написаного вище стає зрозуміло, чому колектори так агресивно поводяться спілкуючись з позичальниками і вдаються до вживання загроз і неправомірних дій.

Приклади неадекватної поведінки з боку колекторів «Сентінел»

Таких прикладів чимало. Як не дивно, здебільшого, знайдених на просторах інтернету, скаржаться на неадекватну поведінку колекторів агентства «Сентінел» з приводу помилкових дзвінківта вимог погасити неіснуючий борг.

Суть у тому, що якийсь колектор, який представляє ТОВ «Сентінел Кредит Менеджмент», телефонує людині і вимагає погасити заборгованість за кредитом, який нібито оформив і не сплачував вчасно ця людина. Але насправді ніякого боргу і, тим більше, заборгованості немає і не було. Це найчастіший випадок — вдала помилка таких колекторів. У деяких випадках людину настільки дошкуляють дзвінками та погрозами, що вона виплачує міфічну заборгованість за кредитом. У таких випадках слід записувати розмову з колекторами та йти до прокуратора. Як дізнатися заборгованість з ВД, читайте

Ще одним прикладом неадекватної поведінки є тиск на родичів, а саме людей похилого віку (бабусь/дідусів та літніх батьків). Такий тиск на них у окремому випадку призводить до проблем зі здоров'ям. Для того, щоб колектори не стосувалися родичів позичальника, також слід звернутися до прокуратора чи поліції, оскільки такі дії прямо суперечать законам Російської Федерації.

Нерідко зустрічаються приклади того, як колектори безпосередньо загрожують здоров'ю та життю боржника чи членам його сім'ї. Знову ж таки у такому разі слід записати розмови та погрози колекторів та надіслати дані записи до органів правопорядку.

Приватний приклад неадекватної поведінки виходячи з історії, що сталася м. Москва. Двоє чоловіків ломилися у двері громадянки, яка знаходилася у своїй квартирі зі своєю сестрою та дітьми. Чоловіки виламували двері та вигукували різні погрози. Як виявилося надалі, це були колектори агенції «Сентінел», які хотіли вимагати у боржниці виплати боргу за кредитом. Обох було доставлено до відділення поліції.

Колекторська агенція «СКМ» ділиться практикою впровадження роботизації, що діє у комплексі з людським інтелектом, у рамках процесу судового стягнення простроченої заборгованості.

Останні два роки у бізнес-середовищі collection активно розвивається тренд роботизації. Сьогодні окремі колекторські агенції амбітно заявляють про застосування штучного інтелекту і навіть його найвищої форми — нейронних мереж — на етапі судового стягнення. Звучить вражаюче, але якщо перестати жонглювати гарними термінами, то штучний інтелект — це властивість автоматизованих систем виконувати творчі функції, які традиційно вважаються прерогативою людини. Ідея використання нейронних мереж полягає в тому, щоб максимально точно змоделювати роботу людської нервової системи, а саме її здатність до навчання та виправлення помилок. У цьому полягає головна особливість будь-якої нейронної мережі - вона здатна самостійно навчатися і діяти на підставі попереднього досвіду, щоразу роблячи все менше помилок. Іншими словами, нейронні мережі - це математичні моделі, що працюють за принципом мереж нервових клітин людського мозку.

У існуючих системах автоматизації процесів legal collection немає штучного інтелекту як такого, але є різнорівневий ступінь згаданої автоматизації. У колекторському агентстві «СКМ» цей ступінь — найвищий, при цьому роботизований алгоритм не працює самостійно за принципом людського мозку: цей мозок його постійно вдосконалює і супроводжує.

— Масштабною автоматизацією процесів legal компанія «СКМ» зайнялася ще 2009 року, будучи підрозділом Альфа-банку, а 2012-го перейшла на повноцінну роботизацію процесу. Однак сам по собі робот на етапі супроводу судового та виконавчого проваджень недосконалий: він не може автономно навчатися та покращувати якість своєї роботи, не вміє давати індивідуальну оцінку ситуації, роблячи аналіз з конкретних судових випадків або приймаючи рішення, що виходять за межі закладеного в нього алгоритму, – пояснює голова правління «СКМ»Ольга Мазурова .

У 2015 році компанія запровадила власну ноу-хау — інтелектуальну систему супроводу судочинства, яка є ефективним міксом взаємодії робота та людини у сфері collection. Так, при відборі договорів на стадію судочинства діє так званий legal-скоринг — застосовуються математичні моделі з гарною прогностичною здатністю, що дозволяють на підставі глибокого аналізу історичних даних виділяти «правильні» борги для отримання максимального результату за мінімальних витрат.

Перш ніж подати до суду, будь-який стягувач вирішує низку питань: за якими договорами найдоцільніше судитися, який приріст у стягненні дасть відправлення конкретної справи до суду, і чи потрібно судитися з тими, хто й так платить, але, наприклад, не регулярно? Компанія зробила ставку на математичні моделі, реалізовані на платформі SAS. За рік підхід до передачі справ до суду, що ґрунтується на legal-скоринг, підняв ефективність примусового стягнення (legal + soft/hard) у два рази (з моменту винесення судом рішення про задоволення вимог кредитора). Зі 100% боржників, договори яких відібрано для передачі до суду із залученням скорингу (витрачений час на процес при цьому обчислюється хвилинами, а не годинами та добою), 63% починають виплачувати свої борги. Для порівняння: у разі коли договори для судочинства копітко і довго підбираються групою експертів, платити після суду починають лише 45% боржників. Виходить, що додаткові 18% з економією тимчасових та людських ресурсів дає математична модель, яка відбирає серед гігантського обсягу даних за вірно знайденими критеріями найраціональніший до судочинства пул договорів.

Наразі департамент аналітики «СКМ» розробив та «обкатал» на практиці кілька скорингових моделей, які скоротили собівартість судочинства та підвищили ефективність судового стягнення. Імовірнісна модель за дуже короткий проміжок часу та з мінімальною похибкою визначає тих боржників, які повернуть борг на етапі примусового стягнення.

Прогнозна модель на дельту приросту платежу дає детальніший прогноз чи іншу оцінку — у який період і якому обсязі боржник зможе зробити платіж на етапі примусового стягнення.

Наразі на завершальному етапі розробки знаходиться поведінкова модель, яка визначає на кожному окремому договорі, як зміниться результат, якщо до процесу судочинства додати будь-який інструмент (наприклад, виїзд фахівця до боржника або дзвінки неплатнику).

Так, завдяки правильній аналітиці, ще до передачі договору до суду компанія отримує фінансові перспективи стягнення щодо кожного окремого боржника. Далі на наступному етапі із відібраними договорами починає працювати автоматизований судовий конвеєр.

Найперше і найскладніше завдання, яке було вирішено за рахунок роботизації, — автоматичне визначення підсудності за адресою боржника. Програмний модуль встановлює реквізити для оплати державного мита та адресу відповідного судового органу за кожним договором, а також враховує вимоги, що пред'являються конкретною судовою ділянкою/судом до документації, що подається.

— Багато стягувачів, не маючи подібних можливостей автоматичного визначення підсудності, вважають за краще звертатися за відповідною послугою до аутсортингових організацій. Це теж вихід, однак такий шлях збільшує витрати на стягнення на етапі legal, у тому числі за рахунок помилково певної юрисдикції, — зазначає директор юридичного департаменту «СКМ» Станіслав Куркін .

Після визначення підсудності у кожній справі поетапно автоматично формується та роздруковується пакет документів: заява на видачу судового наказу або позовна заява (залежно від типу провадження), розрахунок заборгованості, копія умов кредитування, платіжне доручення про оплату держмита, необхідні клопотання тощо. Потім пакет документів направляється до суду через обслуговування Пошти Росії.

Коли заяву прийнято судом до розгляду, до роботи підключаються співробітники спеціалізованого кол-центру, які займаються моніторингом справ та, зокрема, опрацюванням запитів суддів, працюючи зі сформованого «дерева рішень». Отримавши зворотний зв'язок, фахівець одразу визначає, в якому ключі вести діалог із представником судового органу – для кожного типового кейсу розроблено свій набір дій.

— На даному етапі розвитку технологій legal зміну логіки супроводу кожної окремої групи випадків може опрацювати лише людина — компетентний юрист. Етап формування та направлення справи до суду повністю автоматизований, однак, коли справа доходить до супроводу справи в суді та безпосередньої взаємодії з представниками Феміди, на перший план виходять людські ресурси. Така модель взаємодії робить процес гнучким, адже людина, на відміну від робота, здатна виявляти навички емоційного інтелекту — розрізняти емоції співрозмовника, підлаштовуватися під нього, обираючи тон і манеру розмови і досягаючи цим заданої переговорної мети, — розповідає глава «СКМ».

«Розумний» аналіз даних, високі профкомпетенції юристів «СКМ» та можливості робота — три значні елементи інтелектуальної системи legal collection у компанії. Цей симбіоз скоротив терміни отримання судових актів, оптимізував ресурси на супровід справ у судах та збільшив ефективність закриття справ у різних поколіннях подання в рамках як наказного, так і позовного провадження. Відмінних результатів компанія досягла і в оскарженні судових актів: 80% ухвал про повернення заяв або про відмову в їх розгляді оскаржується, і в 80% випадків юристи «СКМ» отримують позитивний результат.

— Для нас legal collection — це потужний інструмент стягнення на пізні терміни простроченої заборгованості. Він включає технологічність ІТ-комплексу, результати mining в аналітиці, високорозвинені компетенції співробітників юридичного департаменту в галузі права та відмінну репутацію компанії у судових органах. Всі ці компоненти пов'язані в єдину систему, що дозволяє день за днем збільшувати ефективність збору боргів у примусовому порядку і є однією з головних конкурентних переваг СКМ на ринку стягнення, — резюмує Ольга Мазурова.