Аналіз фінансово-господарської діяльності турфірми. Фінансове дослідження підприємства на прикладі турфірми. Аналіз використання робочої сили

Теоретичною та методологічною основою дослідженняз проблем курсової роботи послужили навчально-наукові посібники та монографії, а також публікації спеціалізованої періодичної літератури.

Інформаційну та нормативну базуроботи складають нормативно-правові документи та статистичні матеріали ТОВ «Світ для Вас».

Об'єктом дослідженняє Товариство з обмеженою відповідальністю ТОВ «Світ для Вас».

Предметом дослідженняє прибуток та рентабельність ТОВ «Світ для Вас».

Метою курсової роботиє аналіз прибутку та рентабельності туристичної фірми ТОВ «Світ для Вас»

Завдання дослідженняполягають у наступному:

Вивчити теоретичні положення про особливості формування фінансового результату туристичного підприємства;

Дослідити методику аналізу фінансових результатів;

Проаналізувати фінансові результати на прикладі туристичного підприємства ТОВ «Світ для Вас».

У процесі роботи над курсовою роботою використані методи дослідження та обробки інформації: кількісної та якісної оцінки, метод порівняльного аналізу, методи економічного аналізу та ін.

1. ФІНАНСОВИЙ РЕЗУЛЬТАТ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА ТА МЕТОДИКА ЙОГО ОЦІНКИ

1.1. Формування фінансового результату туристичного підприємства

Фінансовий результат виробничо-господарської та фінансової діяльності прийнято називати балансовим прибутком.

Склад балансового прибутку визначається напрямками діяльності підприємства: поточного, операційного та фінансового.

Кінцевий результат діяльності туристичного підприємства характеризується не одним, а групою показників. До складу балансового прибутку входить прибуток від реалізації товарів (продукції, робіт, послуг), сальдо інших доходів та витрат (операційні, позареалізаційні та надзвичайні доходи за мінусом операційних, позареалізаційних та надзвичайних витрат).

Але серед них лише прибуток відображає перевищення отриманого результату від реалізації туристичного продукту та інших видів діяльності з усіх його витрат.

Під доходами підприємства мається на увазі збільшення економічних вигод у результаті надходження коштів, іншого майна та (або) погашення зобов'язань, що призводить до збільшення капіталу.

Під витратами підприємства визнається зменшення економічних вигод у результаті вибуття коштів, іншого майна та (або) виникнення зобов'язань, що призводить до зменшення капіталу.

Доходи та витрати підприємств залежно від їх характеру, умови отримання та напрямів його діяльності поділяються на:

а) доходи та витрати від звичайних видів діяльності;

б) інші доходи та витрати (операційні доходи та витрати та позареалізаційні доходи та витрати).

Доходи та витрати, зазначені у пп. (б) вважаються іншими, до них також належать надзвичайні доходи та витрати (табл. 1).

Таблиця 1

Класифікація доходів та витрат організації

Таблиця 1 (закінчення)

Основним джерелом прибутку туристичного підприємства є доходи (виторг) від основної виробничо-господарської діяльності туристичного підприємства. Розмір прибутку у разі залежить від: а) специфіки та особливостей туристських товарів хороших і послуг, їх життєвого циклу; б) обсягів продажу; в) кон'юнктури ринку, конкурентних умов продажу своїх товарів та послуг; г) структури зниження витрат виробництва.

Дохід від реалізації у туроператорів визначається виходячи з вартості реалізації туристичних путівок за цінами, зазначеними у договорі надання туристичних послуг. Доходом турагента є сума комісійної винагороди, отриманої від реалізації турпродукту, сформованого туроператором.

Прибуток як економічна категорія відбиває прибуток туристського підприємства від реалізації туристського продукту чи послуги, створених у продуктивної діяльності шляхом поєднання чинників виробництва (праця, капітал, рекреаційні ресурси). Вона має кількісне та якісне вираження. У першому випадку прибуток є різницею між виручкою від реалізації та витратами виробництва туристичного підприємства. У другому – характеризує ефективність його діяльності.

З економічної точки зору прибуток - це різниця між грошовими надходженнями та грошовими виплатами. З господарської точки зору прибуток - це різниця між майновим станом підприємства на кінець та початок звітного періоду.

Ідея двох трактувань прибутку (бухгалтерського та економічного) набула розвитку завдяки Девіду Соломону. Він виходив із причини, що концепція прибутку необхідна трьох цілей: 1) обчислення податків; 2) захисту кредиторів; 3) вибору розумної інвестиційної політики. Бухгалтерське трактування прийнятне тільки для досягнення першої мети і абсолютно неприйнятне для досягнення третьої.

Д. Соломон розробив формулу, що визначає зв'язок між бухгалтерським та економічним прибутком:

Бухгалтерський прибуток + Позареалізаційні зміни вартості (оцінки) активів протягом звітного періоду - Позареалізаційні зміни вартості (оцінки) активів у попередні (минулі) звітні періоди + Позареалізаційні зміни вартості (оцінки) активів у майбутні (майбутні) звітні періоди = Економічний прибуток

Цей підхід передбачає щоквартальне обчислення величини «гудвілла» та її коливань. Поява цієї категорії пов'язана з економічним трактуванням прибутку.

У сучасній теорії обліку, насамперед англомовних країн, розрізняють податкову та економічну концепції прибутку. У зв'язку з цим можливі два варіанти обчислення прибутку: у першому — бухгалтерський прибуток дорівнює оподатковуваному, у другому їх суми не збігаються. У першому випадку погляд користувачів бухгалтерської інформації спрямований у минуле, у другому – у майбутнє. В останньому враховано, що дані фінансової звітності впливають на курс акцій підприємства. Тому прибуток, показаний у балансі та звіті про прибутки та збитки, не повинен бути тотожним прибутку, з якого сплачуються податки.

Досліджуючи наукові школи трактування прибутку, можна сформулювати таке визначення. Прибуток - це частина доданої вартості, отримана в результаті реалізації продукції (товарів), виконання робіт, надання послуг.

Реалізація інших активів, надходження від позареалізаційних операцій та інші надходження утворюють дохід. Такий підхід вимагає нової концепції оподаткування, яка полягає у окремому оподаткуванні прибутку та доходу. Проте у діючій системі оподаткування такий поділ не передбачено. Усі надходження доходів фактично визнаються такими, що утворюють прибуток за винятком витрат.

Прибуток - це перевищення доходів витрат:

Доходи - Витрати = Прибуток.

Зворотне становище називається збитком.

У ринковій економіці визнання доходів і витрат залежить від факту отримання чи сплати коштів. Грошові потоки відокремлюються від руху та оцінки активів.

Економічні інтереси туристського підприємства задовольняються за рахунок прибутку, що залишається у його розпорядженні (чистий прибуток). Вона спрямовується на вирішення завдань виробничого та соціального характеру.

1.2. Методика аналізу фінансових результатів та рентабельності

Однією з найважливіших форм фінансової звітності є «Звіт про прибутки та збитки» підприємства.

Він цікавий практично для всіх учасників підприємства, оскільки містить інформацію про найважливіші фінансові показники роботи підприємства, а саме: виручку від продажу та витрати на виробництво продукції (собівартості), різниця яких є валовим прибутком підприємства. Звіт містить також дані про інші грошові доходи та витрати, які мають місце в процесі трансформації валового прибутку в чистий, дозволяючи дати оцінку двом проміжним прибуткам: від продажів і до оподаткування.

Цілі аналізу «Звіту про прибутки та збитки» залежать від інтересів конкретного користувача звітності. При цьому його головне завдання полягає в тому, щоб правильно сформулювати питання до керівників та фахівців підприємства, які, володіючи не лише фінансовою звітністю, а й можливістю отримати всю необхідну інформацію, можуть аргументувати відповіді на питання зовнішніх користувачів, які не мають доступу до внутрішньої інформації підприємства. . У загальному випадку аналіз фінансових результатів діяльності підприємства передбачає зіставлення запланованих (базових) показників із звітними (фактичними), з'ясування причин розбіжностей, оцінку їх виправданості та, по можливості, внесення корективів до прийнятих раніше рішень. Стандартна схема аналізу звіту про прибутки та збитки передбачає оцінку абсолютних і відносних змін (до плану або минулого періоду) показників, що містяться у звіті, і як включає в себе:

Розрахунок абсолютних відхилень показників від своїх базових значень;

Розрахунок темпів зміни значень показників стосовно бази;

визначення питомої ваги (у сумі виручки або валового прибутку) включених до звіту показників;

Розрахунок зміни питомої ваги аналізованих показників.

У звіті про прибутки та збитки основна увага приділяється розподілу валового прибутку підприємства у процесі її перетворення на чистий прибуток. Однак зовнішнім користувачам для оцінки реального фінансового стану підприємства та його перспектив цього не завжди достатньо. Для отримання об'єктивної оцінки їм важливо аналізувати процес розподілу виручки підприємства у напрямах її використання. Цій меті служить аналіз впливу складових загальних витрат підприємства формування чистого прибутку. Він дає можливість отримати додаткову інформацію, необхідну з метою оцінки результатів господарську діяльність підприємства, проаналізувати поелементне вплив різних складових загальних витрат за формування чистий прибуток. Для цього потрібно дані звіту про прибутки та збитки доповнити відомостями про витрати підприємства, що містяться у додатку до балансу (форма № 5, розділ «Витрати на звичайні види діяльності»).

Аналіз включає дві стадії. У першій стадії розраховуються проміжні фінансові результати, які у процесі розподілу валової виручки підприємства, тобто. в результаті послідовного віднімання з неї окремих елементів витрат, та наступної оцінки впливу віднімаються елементів як на проміжні фінансові результати, так і на кінцевий - величину чистого прибутку (рис. 1).

Мал. 1. Формування чистого прибутку

На другій, стандартній стадії порівняльного аналізу зіставляються розраховані на першому етапі показники за базовий та звітний періоди і дається оцінка змін, що відбулися.

Вихідним пунктом першої стадії аналізу є дані про сумарний виторг, скоригований за рахунок додавання суми сплаченого ПДВ. Вона включає окрім виручки від основної діяльності доходи від всієї іншої операційної діяльності підприємства і характеризує загальну вартість визнаних ринком продукції та послуг підприємства. З допомогою сумарної виручки покриваються його поточні витрати, й у ній міститься прибуток, тобто. та частина новоствореної вартості, яка вважається власністю власників підприємства.

Значна частка вартості, що міститься у сумарній виручці, припадає на спожиті матеріали та послуги сторонніх організацій, включаючи сюди частину комерційних та управлінських витрат, спеціально виділених у звіті про прибутки та збитки. Вартість цих матеріалів та послуг створена поза підприємством і з цієї причини не може розглядатися як результат його діяльності. Отже, щоб визначити величину вартості, безпосередньо створеної на підприємстві, із сумарної виручки потрібно відняти вартість витрачених матеріалів та послуг, включаючи ПДВ, та за необхідності ренту. Ця створена для підприємства вартість називається доданою вартістю. Вона показує величину вартості, яка додається підприємством до вартості спожитих ним матеріальних ресурсів:

Додана вартість = Сумарна виручка, включаючи ПДВ, - вартість витрачених матеріалів та послуг, включаючи ПДВ.

Чим більша додана вартість, тим ефективніше використання ресурсів на підприємстві. Щоб оцінити ефективність виключити вплив розмірів підприємства на величину доданої вартості, використовується відносний показник — коефіцієнт доданої вартості Кдс. Він показує питому вагу доданої вартості сумарної виручці підприємства, тобто.

Кдс = Додана вартість / Сумарна виручка (1)

Додана вартість насамперед характеризує ефективність та продуктивність праці працівників підприємства. Саме тому Міжнародна організація праці рекомендує використовувати її при оцінці продуктивності праці та контролю за співвідношенням зростання продуктивності праці та її оплати.

Додана вартість є джерелом всіх виплат підприємства, крім оплати матеріалів та послуг. Перш за все це податки, що виплачуються державі (податок на додану вартість, податки та відрахування, що включаються до витрат виробництва), а також оплата праці працівників.

Частина доданої вартості, що залишається після цих виплат, становить валовий результат діяльності підприємства, величину якого необхідно скоригувати на сальдо позареалізаційних доходів і витрат:

Валовий результат = Додана вартість – Оплата праці – Податки, за винятком податку на прибуток, + Сальдо позареалізаційних доходів та витрат.

Валовий результат також називають підприємницьким доходом. Він включає новостворену на підприємстві вартість плюс амортизаційні відрахування, що є частиною капіталу, що належить власникам підприємства, перенесену на вартість виробленої продукції. Іншими словами, валовий дохід показує, яка величина доданої вартості залишається у розпорядженні власників підприємства.

Щоб визначити новостворену вартість, що залишається власникам інвестованого у підприємство капіталу, потрібно від валового доходу відняти суму нарахованої амортизації (раніше створену вартість, перенесену у процесі виробництва вартість продукції). Отриманий залишок утворює чистий (нетто) результат діяльності підприємства, або прибуток до сплати процентів та податку. Таким чином,

Прибуток до сплати відсотків та податку (чистий результат) = Валовий результат – амортизація.

Частину цього прибутку власники підприємства мають кредиторам, які надали підприємству позиковий капітал як плату (відсотки) за право користування ним. Сума, що залишається після цього, утворює оподатковуваний прибуток (прибуток до оподаткування), який після сплати відповідного податку та обліку надзвичайних доходів і витрат утворює підсумковий фінансовий результат діяльності підприємства — чистий прибуток: Чистий прибуток = Оподатковуваний прибуток- Податок на прибуток + Сальдо надзвичайних доходів і витрат

Чистий прибуток - це дохід власників підприємства, які мають право власності на власний капітал підприємства.

Крім абсолютного розміру прибутку, показник ефективності підприємства виступає також рентабельність. При ухваленні рішень, пов'язаних з управлінням процесами формування прибутку, використовуються показники рентабельності капіталу, витрат, продажу та ін.

Показники рентабельності є відносними характеристиками фінансових результатів та ефективності діяльності підприємства. Вони характеризують відносну прибутковість підприємства, яка вимірюється у відсотках до витрат коштів або капіталу з різних позицій.

Показники рентабельності – це найважливіші характеристики фактичного середовища формування прибутку та доходу підприємств. З цієї причини є обов'язковими елементами порівняльного аналізу та оцінки фінансового стану підприємства. При аналізі виробництва показники рентабельності використовуються як інструмент інвестиційної політики та ціноутворення.

Для оцінки рентабельності підприємства у цій роботі будуть використовуватися такі показники:

1) Коефіцієнт рентабельності активів:

Раї = (ПП/ССА) * 100, (2)

де Раї – рентабельність активів (майна);

НП - прибуток у розпорядженні підприємства (ф №2);

ССА – середня вартість активів (за даними балансу).

2) Рентабельність власного капіталу:

Рск = (ПП / ССК) * 100, (3)

де Рск – рентабельність власного капіталу;

СБК - джерела власних коштів.

3) Рентабельність продукції:

Рп = (ПР / СП) * 100, (4)

де Рп – рентабельність продукції;

ПР - прибуток (збиток) від продажу (ПР);

СП – повна собівартість проданих товарів, продукції, робіт, послуг.

2. АНАЛІЗ ПРИБУТКУ ТА РЕНТАБЕЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «СВІТ ДЛЯ ВАС»

2.1. Загальна характеристика підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю «Світ для Вас» надає послуги на ринку туристичних послуг з 2002 р. ТОВ «Світ для Вас» володіє власним рекреаційним комплексом, займається реалізацією туристичних турів, надає консультаційні послуги в галузі туризму, перекладачів, інформаційні послуги, а також послуги готельного характеру.

Діяльність підприємства регулюється наступними Федеральними законами та підзаконними нормативно-правовими актами: Цивільний Кодекс РФ, Податковий Кодекс РФ, ФЗ "Про основи туристичної діяльності", ФЗ "Про порядок виїзду з РФ та в'їзду до РФ", ФЗ "Про ліцензування окремих видів діяльності" , ФЗ "Про захист прав споживачів" та ін.

ТОВ «Світ для Вас» має такі структурні підрозділи: відділи роботи з туроператорами та турагентствами, відділ продажу, бухгалтерію, відділ реклами, відділ оперативної поліграфії, відділ управління санаторним та готельним господарством (рис. 2.).

Мал. 2. Організаційна структура ТОВ «Світ для Вас»

ТОВ «Світ для Вас» надає тури як у межах країни, так і за кордоном. Клієнтами фірми є жителі м. Москви та області, а також найближчих регіонів. Туристична компанія ТОВ "Світ для Вас" надає послуги з продажу турів, організованих туроператорами Російської Федерації та інших країн.

З погляду спеціалізації, туристична компанія ТОВ «Світ для Вас» є багатопрофільною, тобто. що здійснюють комплексне обслуговування будь-яких видів клієнтів, включаючи відпускників, відряджених та групи.

2.2. Аналіз фінансових результатів

Різні сторони виробничої, збутової, постачальницької та фінансової діяльності підприємства отримують закінчену грошову оцінку у системі показників фінансових результатів.

Для загального аналізу «Звіт про прибутки та збитки» підприємства доцільно агрегувати, надавши йому компактнішу форму (табл. 1). Ця форма містить результати розрахунків, необхідні для аналізу звіту про прибутки та збитки, представлені в основній формі звіту. Як базу для порівняння прийнято показники попереднього року.

Узагальнено найбільш важливі показники фінансових результатів діяльності підприємства за формою звітності №2 та їх зміни наведено в табл. 2.

Таблиця 2

Елементи фінансового результату та зміни

Таблиця 2 (закінчення)

Динаміка структури фінансових результатів представлена ​​у табл. 3.

Таблиця 3

Аналіз структури доходів та витрат підприємства

Таблиця 3 (закінчення)

Аналіз структури доходів і витрат дозволяє дійти невтішного висновку, що основним джерелом прибутку підприємства є виручка. Собівартість є основним елементом витрат підприємства: її частка у виручці становить 92,9%.

Аналіз динаміки статей доходів та витрат представлений у табл. 4.

Таблиця 4

Аналіз динаміки доходів та витрат підприємства

Таблиця 4 (закінчення)

За даними табл. 8. видно, що середній темпи зростання виручки за 2005 - 2007 гг. становив 117,6% щорічно. Середні щорічні темпи зростання собівартості становили 116,3%. Завдяки цьому валовий прибуток щорічно зростав у середньому на 40,7%. Динаміка зміни інших доходів і витрат не відіграє істотну роль фінансових результатах діяльності підприємства, т.к. їхня частка у загальній величині доходів не велика.

2.3. Аналіз рентабельності

Показники з прибутку туристичного комплексу ТОВ «Світ для Вас» досить високі, проте за їх розміром не можна судити про рівень ефективності роботи підприємства. З цією метою проведемо аналіз рентабельності.

Для розрахунку показників рентабельності необхідно визначити середні показники, представлені в табл. 5.

Таблиця 5

Середні значення

Основні показники рентабельності та їх динаміка представлені у табл. 6.

Таблиця 6

Показники рентабельності

За даними табл. 10 видно, що рентабельність активів у 2006 та 2007 роках становила 0,17%. Рентабельність власного капіталу зросла із 1,57% до 1,79%. Рентабельність продукції становила 5,38% у 2007 р. порівняно з 1,79% у 2006 році.

Для оцінки впливу рівень собівартості продукції використовують двофакторну модель рентабельності. Наочно аналіз представлений у таблиці 7.

Таблиця 7

Вихідна інформація з оцінки різних чинників зміну рентабельності продукції

Зміна обсягу продажу з допомогою зміни виручки від реалізації (∆R цп) становить:

∆ R цп=
(5)

∆ R цп 2005 = (235965-195108) / 195108 - (200670-195108) / 195108 = 0,1809

∆ R цп 2006 = (277606 - 231911) / 231911 - (235965-231911) / 231911 = 0,1796

Зміна рентабельності обсягу продажу за рахунок зміни собівартості продукції (R сп) дорівнює:

∆ R сп=
(6)

R сп 2005 = (235965-231911) / 231911-(235965-195108) / 195108 = -0,1919

R сп 2006 = (277606-263738)/263738-(277606-231911)/231911=-0,1444

Загальна зміна рентабельності дорівнює:

∆ R 2005 = 0,1809-0,1919 = -0,0110

∆ R 2006 = 0,1796-0,1444 = 0,0351

За результатами проведеного факторного аналізу видно, що зниження рентабельності відбулося за рахунок зміни собівартості.

ВИСНОВОК

Діяльність туристичного підприємства спрямована на досягнення головної мети – отримання максимального прибутку, чому сприяє керування механізмом отримання прибутку та підвищення рентабельності господарювання. Аналіз фінансових результатів включає аналіз прибутку та рентабельності та визначення можливих шляхів їх збільшення.

Показники рентабельності вельми практичні, вони відповідають інтересам усіх учасників: керівників підприємства, оскільки говорять про прибутковість всього капіталу; потенційних інвесторів і кредиторів - оскільки показують віддачу на капітал, що інвестується; власників та засновників – інформують про дохідність акцій; підприємців через можливість судити з них про привабливість бізнесу в цій сфері. Крім того, вони свідчать про здатність туристичного підприємства забезпечити кредиторів, позичальників та акціонерів готівкою завдяки використанню наявного у нього виробничого потенціалу. І, нарешті, високий та стабільний рівень рентабельності забезпечує перемогу підприємству у конкурентній боротьбі та сприяє його виживанню.

Залежність прибутку від впливу будь-яких чинників можна достовірніше визначити з допомогою факторного аналізу. Останнім часом часто використовується методика аналізу прибутку, яка базується на валовій маржі та поділ поточних витрат на змінні та постійні. Вона показує залежність прибутку від невеликого кола найважливіших чинників, що дозволяє керувати процесом її формування.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

Бистров С.А. Фінансовий менеджмент у туризмі. - М: "Герда", 2006. - 239 с.

Волощин Н.І. та ін. Менеджмент туризму: Туризм як об'єкт управління. - М.: "Фінанси та статистика", 2004. - 302 с.

Горбильова З. М. Економіка туризму: Навч. посібник для вузів за спеціальністю "Економіка та упр. на підприємстві".-Мінськ: БДЕУ, 2004.-478 с.

Кабушкін Н. І. Менеджмент туризму. - М: "Нове знання", 2006. - 408 с.

Колчина Н.В. та ін. Фінанси організацій (підприємств): Підручник для вузів/за ред. Н.В. Колчіна. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2006. – 368 с.

Лисикова О. В., Фоменко О. В. Операційний менеджмент туризму. – М.: “Флінта”, 2006. – 117 с.

Самуельсон П. Е., Нордхаус В. Д. Економіка: Переклад з англійської. - М: "Вільямс", 2007. - 1358 с.

Соболєва Є.А., Соболєв І.І. Фінансово-економічний аналіз діяльності турфірми - М.: "Фінанси та статистика", 2006. - 111 с.

Соколов Я.В. Бухгалтерський облік від витоків донині. - М: ЮНІТІ, 1996. - 416 с.

Тихомиров Є.Ф. Фінансовий менеджмент: Управління фінансами підприємства: підручник для студ. вузів/Є.Ф. Тихомиров. - М.: Видавничий центр «Академія», 2006. - 384 с.

Хейне П., БоутткеП., Прічитко Д. Економічний спосіб мислення. - М: "Вільямс", 2005. - 544 с.

Шеремет А.Д. Теорія економічного аналізу. - М: "ІНФРА-М", 2003. - 366 с.

Шеремет А.Д., Іонова А.Ф. Фінанси підприємств: менеджмент та аналіз. – М.: “ІНФРА-М”, 2004. – 479 с.

5. Аналіз діяльності турфірми "Світ чудес" щодо розвитку в'їзного туризму в регіоні

6. Звіт про індивідуальне завдання

6.1 Перспективи розвитку міжнародного туризму Далекому Сході

6.2 Проблеми розвитку внутрішнього та в'їзного туризму на Далекому Сході

Список використаних джерел

1. Характеристика туристичної фірми "Світ Чудес"

Турфірма ТОВ "Світ чудес" - є товариством з обмеженою відповідальністю, яка розпочала свою роботу з 2009 року. Компанія розташована за адресою: Росія, м. Хабаровськ, вул. Дикопольцева, 48. Генеральний директор подано в особі Ляпіна С.А. Незважаючи на свій малий досвід, туристична компанія веде тісну роботу і пропонує тури від провідних туроператорів, а також власні ексклюзивні тури. Менеджери турагентства регулярно проходять навчання в посольствах і представництвах країн, що приймають, в центральних офісах провідних туроператорів, відвідують туристичні виставки в Москві. Регулярно - двічі на рік кожен менеджер відвідує інформаційні тури в різних країнах, вони оглядають готелі, відвідують екскурсії та семінари, які влаштовує для них сторона, що приймає.

При роботі менеджери турфірми використовують свій багаторічний досвід і надійність партнерів, а також сучасні програми on-line бронювання. На найближчі 5 років у меті фірми головним чином встановити свою нішу в туристичному бізнесі, стати не боязким конкурентом, досягти висот і визнання не тільки серед клієнтів, а й серед підприємств, які неодмінно пов'язані з туристичним бізнесом.

До завдань, які виконує турфірма ТОВ "Світ Чудес" приділяється особлива увага, до них належать такі (рисунок 1).

Малюнок 1 - Завдання турфірми ТОВ "Світ чудес"

Турфірма включає наступні підрозділи (рисунок 2):

¾ відділ з в'їзного туризму – один менеджер;

¾ відділ з виїзного туризму – один менеджер;

¾ бухгалтерія – головний бухгалтер;

¾ транспортний відділ – менеджер транспортного відділу.

Малюнок 2 - Організаційна структура турфірми "Світ чудес"

До обов'язків директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, набір та навчання персоналу.

Бухгалтерія веде облік фірми, складає звітності, здає баланс, нараховує та видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку.

До функцій відділу роботи з клієнтами належать :

¾ робота з клієнтами;

¾ прийом заявок у клієнтів;

¾ опрацювання плану індивідуального туру;

¾ зв'язок з операторами та засобами розміщення;

¾ бронювання турів;

¾ оформлення віз, страховок.

Водій потрібний компанії для мобільності менеджерів.

Організаційна структура турфірми "Світ чудес" – лінійно-функціональна. Недоліками такої організаційної структури можуть бути:

¾ відділи більш зацікавлені у реалізації цілей та завдань своїх підрозділів, ніж загальних цілей усієї організації. Це підвищує можливість конфліктів між функціональними областями;

¾ в організації ланцюг команд від керівника до безпосереднього виконавця стає надто довгим;

¾ уповільнена реакція зовнішні зміни;

¾ проблеми із розподілом відповідальності за усунення проблем.

Як показав аналіз організаційної структури цього підприємства, її механізм управління недостатньо ефективно регламентує взаємодію структурних підрозділів підприємства та їх цілеспрямований розвиток, не забезпечує реалізацію деяких цільових установок, а також має необґрунтовано високі витрати на досягнення стратегічних цілей підприємства. Таким чином, діюча організаційна структура має малу гнучкість та пристосовність до зміни ситуації. Крім того, існує навантаження управлінців верхнього рівня, водночас існує й підвищена залежність результатів роботи організації від кваліфікації, особистих та ділових якостей вищих управлінців. Таким чином, з одного боку, результати роботи підприємства з такою структурою залежать в основному від рівня професіоналізму керівників працівників, а з іншого боку, ті ж працівники, що управляють, є перевантаженими роботою, що знижує якість прийнятих ними рішень, отже, позначається на результатах роботи компанії. Генеральний директор найчастіше сам займається контролем невеликих витрат, повсякденних дій підлеглих, деталей та ходу технологічних процесів замість того, щоб займатися розробкою стратегії організації, середньостроковим плануванням, реформуванням напрямів, а головне, організацією ключових зовнішніх зв'язків.

Турфірма ТОВ "Світ чудес" веде діяльність з багатьох послуг. У структурі туристичних послуг цієї турфірми розрізняють основні та додаткові.

Звертаючись до турфірми "Світ чудес" клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії та зобов'язання фірми та свої права.

До основних відносять:

¾ послуги з організації перевезення;

¾розміщення;

¾ харчування туристів.

До додаткових послуг належать:

¾ послуги з організації екскурсій;

¾ послуги зі страхування туристів;

¾ послуги гідів, гідів-перекладачів.

Варто підкреслити посадові обов'язки менеджера, вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності та особливості країни перебування; укладає з клієнтом договір - заявку, за якою підшукує та пропонує клієнтам тури, відповідно до їх побажань; розраховує вартість туру для клієнта та видає рахунки на передоплату тощо.

Бронювання туру здійснюється лише після укладання договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей до каси турфірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується директором, на ній ставиться печатка фірми. У разі відмови від поїздки, йому повертається сплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турфірми щодо організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.

Клієнт має право звернутися до туристичної фірми з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію та, якщо претензія обґрунтована, задовольнити її.

Напрямками діяльності туристичної фірми є:

Росія та ближнє зарубіжжя;

Далеке зарубіжжя.

Щодо далекого зарубіжжя, то фірма "Світ чудес" здійснює відправку клієнтів більш ніж до 30 країн світу. Компанія працює з наступними операторами: "TEZ TOUR", "Pegas", "Наталі Турс", що пропонують такі масові напрямки як Туреччина, Єгипет, Таїланд та інші південно-східні країни.

Управлінський персонал складається з працівників, які забезпечують управління виробничим та трудовим процесом. Сюди входять керівні працівники – директор, менеджери, головний бухгалтер.

Загальне керівництво здійснює генеральний директор, він керує планово-економічною роботою. Йому ж підпорядковані служби, які займаються питаннями праці та заробітної плати, бухгалтерського обліку та фінансів (бухгалтерська служба).

Бухгалтерський апарат приймає від матеріально відповідальних осіб товарно-грошові звіти, перевіряє та обробляє їх, враховує кошти та кредити банків, а також виконує інші бухгалтерські операції. Головний бухгалтер керує бухгалтерським апаратом.

Робота менеджера з туризму визначена його посадовими обов'язками:

.Інформування клієнтів про можливі варіанти проведення відпочинку.

2.Детальна інформація про тур.

.Видача клієнту переліку необхідних документів.

.Прийняття клієнта оплати.

.Підписання договору.

.Взаємодія із туроператорами.

.Надання клієнтам квитків на всі необхідні види транспорту.

.Контакти з підприємствами, що забезпечують трансфер, бронювання готелів, надання клієнтам інших послуг, зазначених у договорі.

.Прийняття клієнта всіх необхідних документів.

.Оформлення віз та медичних страховок.

.Передача клієнту підготовлених документів та квитків.

.Збір інформації про якість послуг після повернення клієнтів.

Організаційна культура ?основа життєвого потенціалу організації, це система загальних цінностей, правил і норм поведінки, які приймають члени організації. Досвід показує, що процвітаючі компанії, як правило, мають високу організаційну культуру.

У турфірмі "Світ чудес" відносини працівників будуються за принципом "велика сім'я", що забезпечує високу мотивацію на прояв активності та залучення всіх до спільної справи. Кожному працівнику надається можливість повною мірою виявити свій потенціал активності, висунутись, відчути свою потребу.

Генеральний директор ТОВ Мир чудес вважає, що організаційна культура є ефективним інструментом, що дозволяє мобілізувати всі підрозділи на досягнення спільної мети, стимулювати ініціативу, забезпечити лояльність і взаєморозуміння між співробітниками компанії.

"Наша корпоративна культура базується на наступних шести принципах:

Розвиток та вдосконалення компанії йде безперервно.

Розвиток компанії невіддільне від професійного зростання її співробітників.

Вміння працювати у команді є базовим для співробітників компанії.

Три головні плюси хорошого фахівця ?відповідальність, доброзичливість, націленість на результат

Якщо взявся до роботи, роби якісно.

Кожен клієнт компанії гідний індивідуального рішення.

За сучасних умов наявність у туристичного підприємства корпоративного сайту вважається не просто справою престижу, а необхідністю.

Як будь-яка компанія, що поважає себе, ТОВ "Світ чудес" теж має власний Web-сайт Головна сторінка сайту компанії має свій фірмовий стиль. Тут розташовується логотип "Світ чудес" та слоган компанії: "Ми їдемо". Сторінка відкривається з мультимедійних презентацій у вигляді слайд-шоу. Презентація одночасно є ключем до сайту, одним клацанням миші можна отримати інформацію про послуги, що надаються. Зліва розташовується коротка інформація про компанію. У тексті міститься безліч посилань, натиснувши на які можна перейти на наступну сторінку.

Сайт містить велику інформацію про турфірму, її співробітників, тури та ціни на тури, бронювання турів, готелі. Проаналізувавши сайт турфірми можна виявити такі переваги та недоліки (рисунок 3).

Таким чином, ми бачимо, що необхідно провести низку заходів щодо вдосконалення інформації на сайті турфірми "Світ чудес". Для збільшення частки відвідувачів не тільки російських, а й зарубіжних, які прийшли на сайт турфірми з пошукових систем, необхідно перекласти сайт англійською мовою. Для оптимізації сайту необхідно досконально вивчити мову відвідувачів, зрозуміти, якими способами користуються вони під час пошуку інформації, тобто. правильно визначити ключові слова, які будуть використовуватися при написанні текстів сайту, у заголовках та текстах посилань на сайт при реєстрації в каталогах. Перераховані вище заходи дозволять значно збільшити кількість відвідувачів сайту.

міжнародний туризм далекий схід

2. Аналіз основних економічних показників та фінансового стану туристичної фірми "Світ чудес"

Туристична фірма "Світ Чудес" на ринку туризму працює 5 років. В даний час компанія має велику кількість постійних клієнтів. Обсяг потоку клієнтів у туристичну фірму "Світ чудес" у відсотковому співвідношенні становить (рисунок 4):

Малюнок 4 - Обсяг потоку клієнтів Хабаровського краю до турфірми "Світ чудес" (у відсотковому співвідношенні)

Як бачимо, найбільша частка клієнтів, посідає р. Хабаровськ, це пояснюється місцезнаходженням турфірми. Більша кількість продажів припадає на літній сезон у період із квітня по жовтень. У період із травня по вересень великим попитом користуються тури до Туреччини, Єгипту, країн південно-східної Азії, Приморський край, Сочі та санаторії Приморського краю. Проміжок з жовтня по лютий: Таїланд, Єгипет, Індія тури на острови. Постійним попитом користується Таїланд, оскільки в цій країні цілий рік туристи можуть насолоджуватися спекотним сонцем і теплим морем, тим більше, що тури в Таїланд відомі своєю економічністю (у період до 2014р).

Для того, щоб відвідати ці країни, не треба збирати документи для отримання візи, оскільки візу отримують при прильоті до країни. Цей чинник відіграє велике значення при виборі країни.

Основні показники, що характеризують роботу турфірми, представлені у таблиці 1.

Таблиця 1 - Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності ТОВ "Світ чудес" за період 2011-2013 років.

Показник РікАбсолютне відхиленняТемп зростання, процентів2011201220132012/20112013/2012201220131. Виручка від реализации8 809,69 103,510 336,2293,91 232,7103,3113,52. Собівартість реалізації8 553,78 721,49 365,7167,7 644,3102,0107,43. Валовий прибуток255, 9382,1970,5126,2 588,4149,3254,04. Витрати, в т. ч.: 142,853,961,7мінус 88,9 7,837,7114,4Комерційні витрати12,111,415,6мінус 90,7 4,211,2136,8Управлінські витрати 40,71,44,144 Прибуток від реализации113,1328,2908,8215,1 580,6290,2276,9

З представлених показників можна зробити такі выводы. Виручка підприємства у 2013 р. склала 10 336,2 тис руб., що на 10% більше, ніж у 2012 р.

Прибуток збільшився більш ніж удвічі. Для збільшення стабільного зростання прибутку необхідно постійно шукати резерви його збільшення. Резерви зростання прибутку – це кількісно вимірні можливості її збільшення.

Основними їх джерелами є:

¾ збільшення обсягу реалізації туристських послуг;

¾ зниження собівартості продукції послуг, у т. ч. за рахунок зниження комерційних витрат та витрат на реалізацію та умовно-змінних витрат у собівартості одиниці послуги;

¾ підвищення цін за рахунок покращення якості послуг;

¾ пошук найвигідніших ринків збуту;

¾ реалізація послуг у оптимальні терміни;

¾ недопущення позареалізаційних збитків тощо.

На розмір прибутку впливає велика кількість факторів, які можна поділити на внутрішні (ендогенні) та зовнішні (екзогенні).

Їх облік об'єктивно необхідний організації ефективної туристської діяльності.

Кордон внутрішніх факторів керований і залежить від економічної політики самого туристичного підприємства. У тому числі: обсяг продажу, види туристського продукту та сегменти ринку, специфіка роботи з споживачем, менеджмент, ефективність використання витрат виробництва, матеріальне стимулювання колективу та інших.

Зовнішні чинники впливають на туризм за допомогою змін, що відбуваються в житті суспільства, і мають неоднакову значущість для різних елементів системи туризму.

До найважливіших зовнішніх чинників, які впливають розвиток туризму, отже, і збільшення чи зменшення прибутку туристських організацій, ставляться: природно-географические; культурно-історичні; економічні; соціальні; демографічні; політико-правові; технологічні; екологічні (рисунок 5).

Рисунок 5. Зовнішні чинники, що впливають прибуток турфірми.

Природно-географічні (море, гори, ліси, флора, фауна, клімат тощо.) і культурно-історичні (пам'ятники архітектури, історії та культури) чинники як основа туристських ресурсів є визначальними під час виборів туристами тієї чи іншої регіону відвідування.

Якщо прибуток виявляється у абсолютному вираженні, то рентабельність - це відносний показник інтенсивності виробництва. Він відбиває рівень прибутковості щодо певної бази. Підприємство рентабельне, якщо суми виручки від продукції достатньо як покриття витрат за виробництво і, але й освіти прибутку. Показники рентабельності (прибутковості) підприємства дозволяють оцінити його фінансових результатів й у кінцевому підсумку ефективності. До цих показників зазвичай відносять рівень рентабельності, що виражається як відношення того чи іншого виду прибутку до будь-якої бази. Різні показники відбивають різні сторони діяльності підприємства. Цілком природно, що загалом ефективність роботи підприємства може визначатися лише системою показників рентабельності. Розрахуємо рентабельність продажів у компанії "Світ чудес" (таблиця 2).

Таблиця 2 - Динаміка рентабельності продажів, відсотків

Показник РікАбсолютне відхилення2011201220132012/20112013/2012Рентабельність продаж1,2843,6058,7922,3215,187

Таким чином, ми бачимо, що рентабельність продажів з кожним роком зростає. Це відбувається з допомогою найшвидших темпів зростання прибутку підприємства від реалізації товарів та послуг порівняно з темпами зростання виручки.

Рівень платоспроможності характеризується насамперед рядом показників ліквідності. Ступінь ліквідності фірми визначається її здатністю звернути свої активи за досить короткий час у готівку, не знецінюючи помітно їхню вартість, з метою покриття своїх короткострокових зобов'язань. Як мовилося раніше, показник ліквідності може у ролі індикатора платоспроможності фірми. Якщо показники ліквідності підприємства погіршуються, отже, керівництво фірми не здатне ефективно управляти своїми активами та зобов'язаннями, що може призвести або до продажу довгострокових активів, або до неплатоспроможності та банкрутства. Зниження ліквідності це зниження рентабельності фірми, зростання збитків, втрата контролю у управлінні капіталом. Тому ліквідності надається таке велике значення. Розрізняють ліквідність балансу та ліквідність активів. Різниця тут полягає в тому, що при ліквідності балансу термін перетворення активів на гроші відповідає терміну погашення зобов'язань, а ліквідність активів визначається часом, необхідним для перетворення активів на готівку. Суть аналізу ліквідності балансу полягає у диференціації різних видів майна підприємства за рівнем його ліквідності з подальшим їх угрупуванням за цією ознакою. Аналогічно за ступенем терміновості погашення зобов'язань здійснюється і угруповання окремих статей пасивів. У 2013 році коефіцієнт ліквідності склав 1,92, це означає, що підприємство має можливість покрити всі свої короткострокові заборгованості при раціональному використанні власних коштів. p align="justify"> Коефіцієнт абсолютної ліквідності показує, яку частину поточної короткострокової заборгованості організація може погасити найближчим часом за рахунок ліквідних активів. У разі значення цього показники знизилося на 0,5 і становить 0,86, що означає можливість погашення короткострокової заборгованості підприємства з допомогою коштів на 86% (таблиця 3).

Таблиця 3 - Аналіз платоспроможності компанії "Світ чудес"

ПоказникГодНормативне значення меж коефіцієнта20122013Коефіцієнт поточної ліквідності1, 561,921,0-2,0Коефіцієнт абсолютної ліквідності1,360,86>=0,2Коефіцієнт термінової ліквідності1,360,86>=

За підсумками аналізу основних економічних показників ТОВ " Світ чудес " можна дійти невтішного висновку у тому, що у цей час фірма активно розвивається. Щорічно спостерігаються позитивні тенденції у зміні валового прибутку за одночасного скорочення комерційних витрат. Ступінь ефективності використання коштів також збільшується з кожним роком, про що свідчить зростання коефіцієнта рентабельності.

Прибуток від продажу компанії розраховується як різниця між виручкою від продажу товарів, робіт, послуг (за винятком ПДВ, акцизів та інших обов'язкових платежів), собівартістю, комерційних витрат та управлінських витрат.

Основними факторами, що впливають на величину прибутку від продажу<#"justify">¾ зміна обсягу продажу;

¾ зміна асортименту реалізованої продукції;

¾ зміна собівартості продукції;

¾ зміна ціни реалізації продукції.

Факторний аналіз прибуток від продажів необхідний оцінки резервів підвищення ефективності виробництва, тобто. основним завданням факторного аналізу<#"justify">Таблиця 4 - Вихідні дані для факторного аналізу прибутку від продажу

Показники2012 р., тис. руб. 2013, тис. руб. Абсолютна зміна, тис. руб. Відносна зміна, %12345Виручка від продажу продукції, робіт або послуг9 104 10 336 1 233 13,54%Собівартість8 721 9 366 644 7,39%Комерційні витрати16 11 -5 -31,25 Прибуток від продаж320 917 596 186,32% Індекс зміни цен1,00 1,15 0,15 15,00% Обсяг реалізації в порівнянних цінах9 104 8 988 -115 -1,27%

Виручка від реалізації товарів підприємства в 2013 р. склала 10336 тис. рублів, для початку необхідно визначити обсяг продажів у базисних цінах (10336/1,15), який склав 8988. рублів. З огляду на це зміна обсягу продажу за аналізований період становило 98,7% (8988/9104*100%), тобто. відбулося зниження обсягу реалізованої продукції на 1,3%. За рахунок зниження обсягу продажу продукції прибуток від продажу продукції, робіт, послуг знизився: 320*(-0,127) = - 40,64 тис. рублів.

Вплив зміни собівартості з прибутку можна визначити, зіставляючи собівартість реалізації продукції звітний період із витратами базисного періоду, перерахованими зміну обсягу продажів: 9366 - (8721*0,987) = 758,4 тис. рублів. Собівартість реалізованої продукції збільшилася, отже, прибуток від продажу продукції знизилася на суму.

Вплив зміни комерційних та управлінських витрат на прибуток компанії визначимо шляхом зіставлення їх величини у звітному та базисному періодах. За рахунок зниження розміру управлінських витрат прибуток зріс на 3 тис. рублів (43 – 46), а за рахунок комерційних витрат зниження розміру – на 5 тис. рублів (11 – 16).

3. Нормативно-правова база регулювання туристської діяльності

Згідно зі Статутом, ТОВ "Світ чудес", має право здійснювати такі види діяльності:

.Діяльність організаторів турпоїздок (туроператорів).

2.Діяльність туристичних агенцій.

.Діяльність екскурсоводів, гідів-перекладачів.

Суспільство має право здійснювати відповідно до російського законодавства експортно-імпортні операції та вести зовнішньоекономічну діяльність. Суспільство має право здійснювати крім зазначених вище будь-які інші види діяльності, які не заборонені законом. Здійснювати діяльність, на зайняття якої необхідне отримання спеціального дозволу (ліцензії), Товариство має право з моменту отримання такої ліцензії або у зазначений термін.

Надання туристичних послуг- це підприємницька діяльність. Відносини між громадянами (туристами) та підприємцями (туристськими організаціями та індивідуальними підприємцями) регулюються цивільним законодавством. Обов'язкові відносини між зазначеними суб'єктами виникають з урахуванням цивільно-правових договорів (таблиця 5).

Таблиця 5 - Нормативно-правова база, що регулює туристичну діяльність

Міжнародні правові актиХартія туризмуГаазька декларація з туризму<#"justify">Подорожі, пов'язані з перетином туристами національного кордону, передбачають здійснення туристських формальностей, тобто. перевірку дотримання туристами та туристськими організаціями умов та правил, встановлених державними органами країн виїзду та в'їзду. Туристські формальності – це паспортні, візові, митні, медичні, валютні правила, страхування туристів.

Усі види туристських формальностей регулюються законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації. Основні їх: Митний кодекс РФ; Цивільний кодекс РФ, глава 48 "Страхування"; Закон РФ від 1 квітня 1993 р. N 4730-1 "Про Державний кордон Російської Федерації"; Федеральний закон від 15 серпня 1996 р. N 114-ФЗ "Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду до Російської Федерації"; Федеральний закон від 10 грудня 2003 р. N 173-ФЗ "Про валютне регулювання та валютний контроль"; Указ Президента РФ від 12 березня 1996 р. N 371 "Про вдосконалення порядку перетину Державного кордону Російської Федерації"; Указ Президента РФ від 4 травня 1998 р. N 488 "Про заходи щодо забезпечення прав громадян Російської Федерації на вільний виїзд із Російської Федерації".

Національне законодавство та міжнародне туристське право покладають на туроператора серйозну відповідальність за надання всіх передбачених туром та договором з туристом послуг, незалежно від того, чи надаються ці послуги самим оператором або третьою стороною.

Рецептивний туроператор несе відповідальність перед туристами за всі послуги, що входять до пакету туру та надані додатково.

Ініціативний туроператор відповідає перед туристом не лише за всі основні послуги, а й за додаткові, якщо вони надаються його офіційним партнером (рецептивним оператором), з яким у нього укладено контракт на обслуговування туристів. Ініціативний туроператор повинен мати повну інформацію про номенклатуру, зміст та якість всіх додаткових послуг приймаючого партнера та інформувати про це туристів під час продажу туру.

Крім того, у партнерській між ініціативним та рецептивним туроператорами має бути передбачена стаття, яка визначає відповідальність приймаючої сторони за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну клієнтів з вини приймаючої сторони (рецептивного туроператора та його контрагентів) у рамках послуг, що надаються нею, як основних, так та додаткових).

Договірні відносини суб'єктів ринку є частиною обов'язкових відносин, які регулюються нормативно-правовими актами (СТ.420 ДК РФ визначає договір - як угода 2-х або декількох осіб про встановлення змін або припинення цивільних прав та обов'язків). Договір має відповідати обов'язковим правилам складання, які діють на момент укладання. Цивільно-правовий договір - це один із основних засобів регулювання ринкової економіки. У нормативних документах дається чітке визначення всіх понять, що з туризмом.

Російська асоціація турагентств (РСТ) та Ліга захисту прав подорожуючих розробили проект Генугоди про основи співробітництва між ТО та об'єктом розміщення. Тут використовуються основні поняття та принципи міжнародних контрактів у сфері туризму. У термінах Генугоди дається визначення всіх основних термінів, що використовуються під час укладання договорів туризму. У договорах обов'язково зазначаються: вимоги щодо якості послуг; порядок усунення недоліків якості.

У турдіяльності можна назвати 3 різновиду договорів залежно від цього, які відносини вони регулюють: договори щодо формування турпродукту (Договір туризму, Чартерний договір, договір на екскурсійне обслуговування та інших.); договору з приводу просування турпродукту (Договір комісії; Агентський договір; Договір поруки; Договір на реалізацію турпослуг та ін.); договору продажу турпослуг (Публічна оферта; договір купівлі-продажу).

При встановленні договірних відносин чітко обумовлюються умови для кожного учасника в письмовій формі.

Основні договірні форми взаємодії ТО з об'єктом розміщення:

Договір про квоту місць з гарантією заповнення - за таким договором ТО отримує від об'єкта розміщення певну кількість місць, яку він зобов'язується протягом обумовленого періоду заповнити туристами. При цьому турфірма гарантує оплату від 30 до 80% виділеної квоти місць, навіть якщо ці місця не будуть використані. За цим договором фірма отримує ціни нижчі, ніж за прямих продажах. Безповоротне квотування.

Договір про квоту місць без гарантії заповнення – турфірма не бере жодної гарантії, турфірма розраховується за звичайними цінами. Поворотне квотування.

Договір про тверду закупівлю місць з повною оплатою - турфірма гарантує об'єкту розміщення повну оплату квоти місць незалежно від заповнення, за таких умов розрахунок здійснюється за нижчим тарифом. У ланцюжок.

Договір про поточне бронювання - турфірма не отримує жодної квоти місць, а при зверненні клієнта турфірма надсилає заявку до об'єкта розміщення, при цьому розрахунок проводиться за роздрібними тарифами на номери. За запитом.

Проста агентська угода: 3 форми співробітництва ТО та ТА:

¾ Агент продає продукт від імені та за дорученням ТО, укладає договори з клієнтами від імені ТО, видає клієнту туристичні документи ТО та підтверджує туроператору продаж туру. Відповідальність надання всього комплексу послуг несе ТО. Як правило, ТА користується послугами кількох туроператорів.

¾ Агент продає ТП за дорученням ТО, але від імені.

¾ Агент включає ТП туроператора як складову свого власного.

2. Ексклюзивна агентська угода. Співробітництво здійснюється на підставі агентської угоди з наданням певних привілеїв, нижчої ціни на ТП, вищої комісійної винагороди та надання певної гарантованої квоти на ТП. Тут ТО впливає на ТА такими способами: ТО може фіксувати кінцеву ціну ТП, встановлювати стандарти та технологічні вимоги, може контролювати збут ТП та обмежувати співпрацю агента з іншими туроператорами. Просування та реалізація ТП здійснюється за: договором доручення; договору комісії; агентського договору.

4. Аналіз діяльності туристичної фірми "Світ чудес" щодо надання послуг міжнародного туризму

Туристська компанія "Світ чудес" поєднує функції туроператора та турагента. Як туроператор компанія працює на в'їзд, тобто надає туристичні послуги іноземним громадянам до Росії через турагентів, що знаходяться за межами РФ. У виїзному напрямку "Світ чудес" організує свою діяльність як турагент (рисунок 6).

Малюнок 6 - Схема організації міжнародного туризму у ТОВ "Світ чудес"

Для реалізації туристського продукту компанії потрібно вдаватися до допомоги посередників. Як посередники та основні ділові партнери "Світ чудес" виступають туроператори, турагентства, готелі, авіакомпанії. На сьогоднішній день, існують недоліки, що гальмують розвиток в'їзного та внутрішнього туризму:

Проаналізувавши ситуацію, можна зробити висновок, що однією з причин, що стримує розвиток в'їзного та внутрішнього туризму в Хабаровському краї, є відсутність мотивованого інтересу турфірм до просування внутрішнього турпродукту краю, тобто для продавця турпродукту, як комерційної організації, основною метою діяльності якої є вилучення прибутку, немає значення з допомогою реалізації якого товару (послуги) організація отримає бажаний обсяг прибутку (за продаж путівки жителю Хабаровського краю у КНР чи продаж путівки тому ж жителю, наприклад, до міста Амурск).

Іншою важливою причиною, що гальмує розвиток туристичної галузі в краї, є відсутність цілеспрямованого підходу до просування внутрішнього турпродукту та іміджу краю як туристично-рекреаційної зони зі своїм впізнаваним товарним знаком.

У зв'язку з ситуацією, що існує необхідність розробки маркетингової стратегії просування турпродукту Хабаровського краю на внутрішньому і міжнародному ринках, засновану на результатах маркетингових досліджень і здійсненні державної політики краю, орієнтованої на стимулювання турфірм, що реалізують внутрішній турпродукт з вищою якістю і відносно невисокою конкурентною ціною.

У краї прийнято державну програму "Розвиток внутрішнього та в'їзного туризму в Хабаровському краї (2013-2020 роки)" (зі змінами на 22 жовтня 2014 року), відповідно до якої вирішення проблем розвитку Хабаровського краю як туристської території повністю відповідає пріоритетам соціально-економічного розвитку краю, зазначеним у Стратегії соціального та економічного розвитку Хабаровського краю на період до 2025 року.

У сфері туристичного бізнесу, як і будь-якої іншої галузі, йде гостра конкурентна боротьба. Мережа Internet надає агенціям та окремим людям широкі можливості при виборі маршрутів. Агентства авіакомпаній пропонують квитки зі знижкою, створюючи підвищену конкуренцію цін. Внаслідок цього новостворені компанії повинні витрачати першому етапі дедалі більше коштів. Крім того, загострена конкуренція змушує дрібні туристичні агенції шукати вузьку спеціалізацію, в якій вони могли б отримувати великі доходи, не вступаючи в боротьбу з великими туристичними фірмами.

У турфірмі "Світ чудес" застосовуються різні способи зв'язку з аудиторією, а саме: інтерв'ю по телефону, анкети, що розсилаються поштою, особисті інтерв'ю, групові інтерв'ю. Вибір методу зв'язку з аудиторією залежить від цілей, завдань дослідження.

Опитування проводяться зазвичай виявлення переваг клієнтів про якість чи асортименті наданих послуг. Це дозволяє турагентству визначитися у виборі рекламних впливів.

Для проведення опитування турагентство запрошує тимчасових працівників. Найчастіше запрошуються старшокласники чи студенти, оскільки виконання цієї роботи не потребує кваліфікації.

Іноді турагентство запрошує для цієї мети кваліфікованих фахівців, проте таке залучення має бути добре продуманим та обґрунтованим, оскільки витрати на використання фахівця мають окупитися.

Насамперед, було проведено дослідження, створені задля формування " портрета " споживача фірми. По-перше, в результаті анкетування було з'ясовано вікову структуру споживачів (рисунок 7).

Малюнок 7 - Структура клієнтів у ТОВ "Світ чудес" (за віком)

Як видно з діаграми, найбільшу питому вагу у структурі споживачів турагентства займають люди віком від 19 до 30 років – 45% від загальної кількості опитаних.

Малюнок 8 - Структура клієнтів у ТОВ "Світ чудес" (за тривалістю поїздок)

Найбільш популярними подорожами є подорожі тривалістю до двох тижнів (рисунок 8).

Турфірма проектує свою діяльність на підставі даних, отриманих в результаті власних досліджень (турфірмою іноді проводяться маркетингові дослідження щодо конкурентного середовища, цінової політики турфірм-конкурентів), а також за допомогою інформації, отриманої з різних джерел – Інтернет, друковані видання, телерадіоінформація.

В даний час туризм є одним з перспективних секторів економіки Хабаровського краю, що динамічно розвиваються. Хабаровський край має суттєвий туристичний і рекреаційний потенціал: тут багато природних пам'яток, край рясніє історичними і просто мальовничими місцями, а також багатий на цілющі мінеральні джерела, приваблює дивовижним тваринним світом. Його територією протікає одна з найбільших річок азіатсько-тихоокеанського регіону - річка Амур. Експерти вважають, що у рейтингу привабливості для туристів регіон впевнено входить до першої десятки.

Щороку наш край відвідують громадяни більш ніж з 20 країн світу (крім країн СНД), близько 50 відсотків яких прибуває на строк тривалістю до 3 днів, понад 40 відсотків - на термін понад 7 днів. Основними країнами завдяки географічному розташуванню Хабаровського краю традиційно залишаються Китайська Народна Республіка, Японія та Республіка Корея. Останнім часом відзначають тенденцію зростання в'їзного туризму, але відбувається дуже повільно (рисунок 9).

Рисунок 9 - Динаміка в'їзного туризму Хабаровського краю

За останні 5 років у краї відзначено стійку тенденцію зростання міжнародного туристичного потоку, що включає в'їзд іноземних туристів і виїзд жителів краю за кордон.

У 2013 році з туристичною метою край відвідали громадяни більш ніж 26 країн, у тому числі Австралії, Канади, Китайської Народної Республіки та Гонконгу, Республіки Корея, Сінгапуру, Сполученого Королівства Великобританії та Північної Ірландії, Сполучених Штатів Америки та Японії.

Туркомпаніями, у тому числі турфірмою "Світ чудес", розроблено широкий спектр турів Хабаровським краєм, що включають в себе як відвідування основних об'єктів туристичного показу: Хабаровський крайовий музей ім.М.І. Гродекова, Далекосхідний художній музей, музей історії Амурського мосту, "Приамурський" Зоосад ім.В.П. Сисоєва, спортивно-стрілецький комплекс "Кар'єр", стрілецький комплекс "Князе-Волконський", туркомплекс "Заїмка", культурний центр "Російське село", турбаза "Садиба Манома", Великохехцирський державний природний заповідник, одне з найдавніших нанайських селищ на р. Амур - село Джарі (1647 рік), петрогліфи в нанайському селі Сікачі-Алян, так і культурно-розважальних заходів, що проводяться в краї: виставки, фестивалі, театральні та циркові вистави, спортивно-видовищні заходи, що проводяться у СЗК "Платинум Арена" та СЛК "Єрофей" та ін.

Завдяки територіальній близькості, регулярному транспортному сполученню, а також економічним і дружнім відносинам, що історично склалися, провідними партнерами краю у сфері туризму традиційно залишаються: Китайська Народна Республіка, Японія і Республіка Корея. Частка зазначених країн щорічно перевищує 62% загальному обсязі міжнародного туристичного потоку краю.

У 2013 році кількість туристів з КНР, які відвідали край, збільшилася на 4,7% порівняно з 2012 роком і становила 9тис. людина . Більшість туристів - громадян КНР відвідують Хабарівський край як з культурно-пізнавальними цілями (екскурсії містами: Хабаровськ, Комсомольськ-на-Амурі, Ваніно, Радянська Гавань, Амурськ), так і спортивно - розважальними (відвідування спортивних та видовищних заходів, фестивалів , найбільш популярним серед яких є Міжнародний фестиваль духових оркестрів "Амурські хвилі"). Середній термін перебування китайських туристів у краї – три дні. З метою підвищення якості обслуговування іноземних гостей та збільшення в'їзного турпотоку з Китайської Народної Республіки на територію Хабаровського краю міністерством культури у взаємодії з турбізнесом протягом року проведено наступні заходи.

На базі Хабаровського крайового музею ім. Гродекова для туроператорів в'їзного туризму та гідів-перекладачів зі знанням китайської мови організовано круглий стіл на тему "Особливості розробки туристських та екскурсійних маршрутів на території Хабаровського краю для китайських туристів" (квітень). У рамках круглого столу найкращі краєзнавці та китаєзнавці поділилися своїми знаннями в галузі історико-культурних ресурсів краю для їх використання при складанні нових турпродуктів.

Відповідно до плану міжнародних заходів між Хабаровським краєм та провінцією Хейлунцзян на 2013 рік у м. Харбіні відбулися переговори з управлінням з туризму цієї провінції з питань розвитку прикордонного туризму (травень). За підсумками переговорів досягнуто домовленості про сприяння китайським туроператорам в отриманні актуальної інформації про нові тури Хабаровським краєм, спільне опрацювання питання про порядок руху китайських річкових (круїзних) суден по прикордонних річках Уссурі та Сунгарі Амурського водного басейну.

Організовано прийом китайської делегації з м. Фуюань – учасників виставки "Архітектура, будіндустрія Далекосхідного регіону-2013" (м. Хабаровськ, травень).

ТОВ "Світ чудес" - туроператор, який займається продажем туристичних послуг на російському ринку. Як відомо, у туризмі виділяють кілька сезонів: високий, низький та мертвий. До високого сезону, а саме до літа 2015 року, фахівці ТОВ "Світ чудес" вирішували створити новий турпродукт.

Вивчивши інформацію, провівши маркетингове дослідження ринку та обравши цільовий сегмент, було вирішено відкрити новий для себе напрямок: озеро Амут. Перша та головна причина вибору даного курорту – його розташування. Амут - високогірне зсувне озеро розташоване в Сонячному районі Хабаровського краю, за 7 км від селища Гірський, і приблизно за 60 км від міста Комсомольськ-на-Амурі. А також подарує Вам незабутні хвилини прогулянок озером "Амут", рибалку, походи на гору Шапка Мономаха і до красивого водоспаду. А тиша та прохолода гірського повітря врятує Вас від літньої спеки, суєти та міського диму.

Для людей, які віддають перевагу активному відпочинку, у нас працює прокат велосипедів та іншого спортивного інвентарю.

На території бази є кілька альтанок, обладнаних мангалом. Гірське озеро Амут розташоване у центральній частині хребта Мяо-Чан (Мяочан) на висоті близько 740 метрів. Озерна улоговина утворилася в тектонічному розломі між двома великими базальтовими плато. Вершини, що оточують озеро, сягають висоти 900-1100 метрів. З висоти близько 880 метрів починається виток річки Амут. Вона впадає і випливає з< озера. Длина озера 450 метров, ширина 130 метров.

Характерна риса Амута - його неоднорідність по термічному режиму. У літній період спостерігається мінливість температурних показників (до 5-6 ° С) у верхніх шарах води через сгононагонних явищ. У цілому нині характерні низькі температури. Прозорість води різна і визначається інтенсивністю водообміну та ступенем розвитку планктону. Це найчистіше і прозоріше озеро в Амутській улоговині.

Вивчивши схожі пропозицію конкурентів і оцінивши свої можливості, відповідальні співробітники "Світ чудес" вирішили, що їх продукт буде максимально економічним, орієнтованим на молодь. Це розміщення у демократичних готелях рівня трьох зірок, переліт економ-класом та груповий трансфер.

Для розрахунку туру ми взяли період у 7 днів (тижневий відпочинок), готель класу 3 зірки, дворазове харчування (сніданок та вечеря), включили у вартість груповий трансфер, витрати на авіаквитки. Крім цього у вартість туру входять деякі екскурсії озером Амут.

Отже, програма тижневого туру виглядає так:

1 день: збір у міжнародному аеропорту Шоуду ?,м. Пекін о 4: 10, прибуття в міжнародний аеропорт Хабаровськ-новий о 9: 20. Груповий трансфер до м. Хабаровська. З 12.00 до 13.00 обід у ресторані Хабаровськ. О 14.00 зустріч із гідом, для подальшої поїздки до Хабаровського крайового музею імені М.І. Гродекова. О 19:00 вечеря та виїзд на комфортабельному автобусі у м. Комсомольськ-на-Амурі.

2 день: 04.00 прибуття у м. Комсомольськ-на-Амурі. Груповий трансфер до озера Амут.07:00 - 10:00 - сніданок. О 11.00 зустріч у холі готелю з гідом, який пояснить, що і де розташовано на території спортивно-туристичної бази Амут, де можна взяти на прокат велосипеди, куди можна пообідати. Далі – вільний час. З 19.00 до 22.00 вечеря включена у вартість проживання.

день: 07.00 – 10.00 – сніданок. О 11.00 збір біля головного входу в готель, для подальшої поїздки на екскурсію територією озера Амут, похід на гору Шапка Мономаха та до найкрасивішого водоспаду. Повернення до готелю о 16.00 год. З 19.00 до 22.00 – вечеря.

день: 07.00 – 10.00 – сніданок. До вечері туристи мають вільний час для того, щоб з'їздити на рибалку і насолодитися гарними видами озера Амут. З 19.00 до 22.00 – вечеря.

день: 07.00 – 10.00 – сніданок. Вільний час для прогулянки озером Амут, в прокат можна взяти велосипеди. З 19.00 до 22.00 – вечеря.

день – 07.00 – 10.00 – сніданок. О 12.00 – витяг з готелю, здавання номерів. О 14.00 – виїзд до м. Комсомольськ-на-Амурі. О 15.30 – прибуття до м. Комсомольськ-на-Амурі, оглядова екскурсія містом, вечеря. О 24:00 виїзд у м. Хабаровськ.

день: 07.00 – прибуття у м. Хабаровськ. 08:00 - 09:00 - сніданок. 10.00 – оглядова екскурсія по м. Хабаровськ, прогулянка набережною, відвідування пл. Слави. 13:00 – обід. З 14:00 - 20:00 вільний час для прогулянок містом, покупки сувенірів і т.д. О 20:30 зустріч на пл. Слави, трансфер до міжнародного аеропорту Хабаровськ – новий. сніданок. 24:00 виліт із м. Хабаровськ. 02: 00 прибуття в міжнародний аеропорт Шоуду?, м. Пекін.

Тепер, коли програму складено, підрахуємо вартість туру як на одну особу (таблиця 6).

У першій графі вказана вартість проживання в готелі класу 3*, у другій - перевезення, тобто вартість авіаквитків Пекін-Хабаровськ-Пекін, вартість трансферу Хабаровськ - Комсомольськ-на-Амурі - Хабаровськ та групового трансферу Комсомольськ-на-Амурі - озеро Амут - Комсомольськ-на-Амурі.

У третій - харчування: сніданок та вечеря у ресторані готелю, шведський стіл. Четверта графа – екскурсії – у вартість туру включено екскурсії: до музею ім. Гродекова та дві оглядові екскурсії.

П'ята графа - прямі витрати - загальна вартість всіх перерахованих вище послуг. Непрямі витрати, тобто витрати на рекламу, розробку та просування туру, становлять 7% від суми прямих витрат. Повна собівартість - сума прямих і непрямих витрат. ПДВ складає 18% від повної собівартості туру. Також у вартість туру закладено прибуток ТОВ "Світ Чудес" – 15%. Підсумкова сума повної собівартості з урахуванням ПДВ та прибутку компанії та буде продажною вартістю туру на оз. Амут.

РОЗДІЛ 3
Фінансово-економічний аналіз та управління оборотним капіталом 3.5. Управління рухом коштів

Управління коштами має значення для турфірм, особливо у час, як у російській економіці продовжує спостерігатися найгостріший брак оборотних средств. Щоб туристське підприємство могло успішно функціонувати в таких умовах, його оборотний капітал має бути максимально ліквідним, у будь-який момент фірма повинна мати достатньо готівки для оплати рахунків.

Невеликі підприємства дефіцит коштів для оплати рахунків у потрібний час може призвести до банкрутства, навіть якщо вони є достатньо рентабельними. Критичні ситуації, що часто спостерігаються, породжуються короткостроковою потребою в готівці, у той час як приплив коштів, можливий у більш тривалій перспективі. На жаль, на практиці багато менеджерів турфірм, що особливо перебувають на початкових стадіях становлення, приділяють більше уваги

Баланс коштів:

Всі елементи оборотного капіталу у своєму русі тісно взаємопов'язані та взаємозалежні. Якщо фірма має велику дебіторську заборгованість та запаси, вартість яких перевищує кредиторську заборгованість, спостерігатиметься постійна потреба у додатковому капіталі для підтримки підприємства у стані функціонування. Ці кошти можуть бути позиковими або абстрактні з прибутку фірми. Коли підприємство перебуває на стадії розвитку, матеріально-речові та вартісні потоки з циклу в цикл, як правило, зростають, тобто зі зростанням виробництва відповідно збільшуються запаси, дебіторська та кредиторська заборгованість. Загальна проблема бізнесу надлімітне вкладення готівки в запаси та дебіторську заборгованість при її недостатності для оплати платежів. Для забезпечення збалансованості елементів оборотного капіталу необхідно регулярно відстежувати їх динаміку, порівнювати їх нормативні та фактичні показники і, використовуючи вищевказані посібники з їх регулювання, визначати потребу у необхідній готівці.

Однією із складних завдань під час управління оборотним капіталом є визначення нормативних показників. Як правило, обсяг продажів постійно схильний до коливання, тому виходячи з умов виробництва нормативні показники іноді доцільно задавати у відносних величинах, наприклад відсоток від продажів або виручки. Виробнича діяльність кожної турфірми обумовлена ​​власною специфікою, станом федеральної та регіональної економічної ситуації, тому необхідно реалістично оцінювати кожен нормативний показник та регулярно переглядати.

РОЗДІЛ 4
Аналіз результатів діяльності турфірми
4.2. Результативність поточної діяльності

Мета будь-якої комерційної організації полягає в отриманні в результаті своєї діяльності максимального прибутку. Звідси випливає основне завдання менеджменту підприємства забезпечення довгострокової перспективи з урахуванням технічного прогресу та конкуренції умов для стабільного зростання прибутку. Підвищення ефективності діяльності туристських підприємств, їх розширення та технічне переозброєння, удосконалення системи управління при збільшенні номенклатури продукції, робіт та послуг є необхідними передумовами для досягнення цільової установки.

Таким чином, ефективність поточної діяльності туристичного підприємства може бути виміряна показниками рентабельності, що пов'язують обсяг прибутку, що отримується у звітному періоді, з величиною необхідних для цього витрат. Перш ніж перейти до опису окремих показників рентабельності, приділимо трохи уваги розгляду питання відображення прибутку у фінансовій звітності, тим більше що при розрахунку різних показників рентабельності можуть використовуватися різні види прибутку. Б балансі фінансовий результат представлений нерозподіленим прибутком, що розраховується як різницю між величиною кінцевого фінансового результату. за звітний період та сумою податків та інших належних за рахунок прибутку платежів. У формі № 2 "Звіт про прибутки та збитки", що ілюструє формування фінансового результату, наводиться кілька видів прибутку, що відрізняються за широтою обліку при їх розрахунку різних господарських операцій.

Надходження виручки від продукції (робіт, послуг) є основою формування фінансового результату. Виручка за мінусом собівартості продукції дає прибуток від основної діяльності, а різниця виручки та витрат на виробництво продукції (робіт, послуг) прибуток від реалізації. Обидва ці показники широко використовуються при розрахунку показників рентабельності. Оцінюючи результату поточної діяльності прибуток, зазвичай, належить обсяг чи витрат за виробництво (у разі визначається рентабельність виробництва), чи виручки (розрахунок рентабельності продукції).

З урахуванням вищесказаного можуть бути запропоновані такі формули для розрахунку показників рентабельності:
рентабельність виробництва (за прибутком за основною діяльністю):
витрати на виробництво
рентабельність продукції (за прибутком за основною діяльністю):
Виручка Собівартість реалізації
Виторг рен. продукції
рентабельність виробництва (за прибутком від реалізації):
Виручка Витрати виробництва(4.3)

Витрати виробництво рентабельність продукції (по прибутку від):(4.4)
рен. продукції
Виручка Витрати виробництво Виручка

Поряд з прибутком від реалізації у фінансовій звітності безпосередньо наводяться значення прибутку від фінансово-господарської діяльності, прибутку звітного періоду, прибутку, що перерозподіляється. У принципі щодо кожного з цих видів прибутку можуть бути розраховані показники рентабельності. Однак у кожному конкретному випадку можлива аналітична оцінка їхнього розрахунку має бути додатково обґрунтована. Дані коефіцієнти доцільно розраховувати у разі, коли інші та позареалізаційні доходи та витрати або порівняно невеликі, або суттєво залежать від обсягів основної діяльності. На практиці широке використання мають показники рентабельності виробництва та продукції, що розраховуються за чистим прибутком (тобто за прибутком звітного періоду за вирахуванням податку на прибуток та інших податків і зборів, що відносяться на прибуток, що залишається у розпорядженні підприємства). Популярність цих показників пояснюється тим, що чистий прибуток є тим фінансовим результатом, який поряд з амортизацією складає власні кошти підприємства і може порівняно вільно використовуватися для реалізації своєї політики соціально-економічного розвитку, дивідендної політики тощо.

Приклад розрахунку показників рентабельності наводиться у табл. 4.3.

Вступ

1. Аналіз використання робочої сили

1.1 Аналіз забезпеченості підприємства трудовими ресурсами

1.2 Аналіз використання фонду робочого дня

1.3 Аналіз рівня кваліфікації персоналу

1.4 Показники руху трудових ресурсів

1.5 Показники ефективності використання трудових ресурсів

2. Аналіз продуктивності праці

2.1 Аналіз виконання плану щодо зростання продуктивності праці та визначення приросту продукції за рахунок цього фактора

2.2 Факторний аналіз продуктивності праці

2.3 Резерви зростання продуктивність праці

3. Аналіз фактичних показників фінансово-господарську діяльність підприємства

Висновок

Список літератури

Додатки: бухгалтерський баланс та звіт про прибутки та збитки

Вступ

Економіка нашої країни практично перейшла на ринкові «рейки» та функціонує виключно за законами ринку. Підприємства самі відповідають за свою діяльність, і самі ухвалюють рішення про подальший розвиток. На ринковій економіці виживає той, хто найкраще використовує наявні в нього ресурси отримання максимальної кількості прибутку, вирішуючи основні проблеми економічної діяльності.

З відомих на даний момент факторів виробництва одним з головних, а найчастіше і основним, що потребує найбільших витрат, є праця.

Основну мету цієї роботи можна сформулювати в такий спосіб: дати оцінку трудових показників підприємства, практично закріпивши отримані знання з економічному аналізу господарську діяльність підприємств.

При цьому будуть вирішені такі завдання:

1. Зіставлення понять “трудові ресурси” і “робоча сила”, приблизна характеристика показників, що використовуються під час проведення цього аналізу.

2. Дослідження на підприємстві продуктивності праці, динаміки чисельності персоналу, використання трудових ресурсів та фонду робочого часу.

3. Виявлення резервів підвищення продуктивності праці робітників та збільшення обсягу виробництва.

1. Аналіз використання робочої сили

1.1 Аналіз забезпеченості підприємства трудовими ресурсами

До трудових ресурсів належить та частина населення, яка має необхідні фізичні дані, знання і навички праці у відповідній галузі. Достатня забезпеченість підприємств необхідними трудовими ресурсами, їхнє раціональне використання, високий рівень продуктивності праці мають велике значення для збільшення обсягів продукції і на підвищення ефективності виробництва.

Взагалі, термін "трудові ресурси" - поняття "розтяжне" та застаріле. До підприємства найзастосовніше поняття “робоча сила” (економічно активне населення), хоч і воно включає “зайнятих” і “безробітних”. Потрібен термін, який виключав би "безробітних" зі складу робочої сили в. "Персонал підприємства" та "кадровий склад" - це те, що потрібно. Отже, використовуючи у роботі поняття “трудові ресурси підприємства” і “робоча сила”, гадаю, нічого очікувати настільки грубим ототожнення їх із складом зайнятих для підприємства, т.к. у всіх підручниках з аналізу підприємств чомусь використовуються ці неточні терміни.

Весь персонал підприємства ділиться на дві групи: промислово-виробничий персонал (ППП) та персонал непромислових господарств. Працівники ППП поділяються на робітників та службовців. У складі службовців виділяють керівників, фахівців та інших. службовців (конторський, обліковий персонал).

У процесі аналізу фактична середньооблікова чисельність (СЧЛ) окремих категорій зіставляється з плановою в абсолютному вираженні та у відсотках до відповідної бази, при цьому необхідно вивчити зміну структури персоналу.

У ході аналізу забезпеченості трудовими ресурсами проводять порівняння фактичної чисельності персоналу з попереднім періодом та плановою чисельністю звітного періоду за всіма класифікаційними групами. У процесі аналізу вивчається співвідношення між групами та тенденції зміни цього співвідношення.

Вплив зміни частки основних робітників у загальній їх чисельності на вироблення продукції одним працюючим визначається за формулою

де УД 1 , УД 0 - Питома вага основних робітників у загальній їх чисельності за планом (базисним періодом) та звітом; СВ 0 - Середньорічне вироблення одного працюючого за планом.

Чисельність службовців визначається виходячи з організаційної структури підприємства та раціональної чисельності, необхідної для забезпечення функцій управління.

Чисельність непромислового персоналу визначається за типовими галузевими нормативами, за нормами обслуговування.

1.2. Аналіз використання фонду робочого часу

Випуск продукції залежить не так від чисельності працюючих, як від кількості витраченої праці, яка визначається кількістю робочого часу. Тому необхідно вивчити ефективність використання робочого дня трудового колективу підприємства.

Повноту використання трудових ресурсів можна оцінити за кількістю відпрацьованих днів та годин одним працівником за аналізований період часу, а також за ступенем використання фонду робочого часу.

Фонд робочого часу (ФРВ) залежить від чисельності робітників (ЧР), кількості відпрацьованих днів одним робітником у середньому за рік (Д), середньої тривалості робочого дня (П):

ФРВ = ЧРЧДЧП

Об'єктом аналізу у разі є величина відхилення фактично відпрацьованого часу в человеко-часах у звітному періоді від відповідного показника за попередній рік. На це відхилення можуть вплинути такі чинники як: зміна чисельності робітників, зміна тривалості робочого періоду та зміна тривалості робочої зміни.

Вплив цих чинників зміну фонду робочого дня можна встановити способом ланцюгової підстановки:

ФРВ чр = (ЧР ф - ЧР пл) Д пл П пл

ФРВ д = (Д ф - Д пл) ЧР ф П пл

ФРВ п = (П ф - П пл) Д ф ЧР ф

Можливо, що робочий час згідно з встановленим трудовим режимом використовується повністю: немає ні простоїв, ні прогулів. Але можливі втрати робочого часу як результат прогулів і простоїв обладнання від неефективного використання робочого часу.

Розрізняють поняття явочні дні, цілоденні та внутрішньозмінні простої, неявки та прогули. Робочий може з'явитися на роботу і не працювати протягом усієї зміни чи частини зміни. Звідси поняття цілоденних та внутрішньозмінних простоїв. Прогул - це неявка працювати з неповажних причин, тобто без законних підстав.

При аналізі важливо встановити, які з причин, що спричинили втрати робочого часу, залежать від трудового колективу (прогули, простої обладнання з вини робітників і т.д.) і які не обумовлені його діяльністю (наприклад, відпустки). Усунення втрат робочого дня з причин, що залежить від трудового колективу, є резервом, що не вимагає капітальних вкладень, але дозволяє швидко отримати віддачу.

Також слід звернути увагу на непродуктивні витрати робочого часу (приховані втрати робочого часу). Це витрати робочого часу на виготовлення забракованої продукції та виправлення шлюбу, а також у зв'язку з відхиленнями від технологічного процесу.

Для визначення непродуктивних втрат робочого часу, пов'язаних із шлюбом, необхідно суму заробітної плати робітників у забракованій продукції та виплаченої зарплати робітникам на його виправлення розділити на середньогодинну зарплату робітників.

Скорочення втрат робочого дня - одне із резервів збільшення випуску продукції. Проте слід пам'ятати, що втрати робочого дня який завжди призводять до зменшення обсягу виробництва, т.к. можуть бути компенсовані підвищенням інтенсивності праці працівників. Тому за аналізу використання трудових ресурсів велику увагу приділяється вивченню показників продуктивність праці.

Проте випускати продукцію залежить не так від чисельності працюючих, як від кількості витраченого виробництва праці, визначеного кількістю робочого дня. Тому аналіз використання робочого часує важливою складовою аналітичної роботи для підприємства.

Аналіз використання робочого дня складає основі балансу робочого дня. Основні складові балансу представлені у табл.1.

Таблиця 1

Основні показники балансу робочого часу одного робітника

Повноту використання трудових ресурсів можна оцінити за кількістю відпрацьованих днів та годин одним працівником за аналізований період часу, а також за ступенем використання фонду робочого часу. Такий аналіз проводиться за кожною категорією працівників, по кожному виробничому підрозділу та загалом по підприємству.

Фонд робочого часу (ФРВ) залежить від чисельності робітників (Ч р), кількості відпрацьованих одним робочим днів у середньому протягом року (Д), середньої тривалості робочого дня (t):

2.1 Показники та види послуг туристичною фірмою ТОВ «Супутник»

Об'єктом дослідження у цій роботі виступає товариство з обмеженою відповідальністю «Супутник», засноване на приватній формі власності і є самостійним суб'єктом господарювання. Скорочена фірмова назва ТОВ «Супутник». Юридична адреса ТОВ «Супутник»: м. Рязань, вул. Краснорядська, буд. 1.

ТОВ «Супутник» створено 31 січня 2000 р. та здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства, статуту та установчого договору.

Суспільство з моменту його реєстрації є юридичною особою, має відокремлене майно, самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки у банку, печатки, штампи, бланки зі своїм найменуванням та інші засоби індивідуалізації.

Метою створення суспільства є отримання прибутку. Основним видом діяльності ТОВ «Супутник» є організація туристичних та ділових поїздок, як у Рязанській області, так і за її межами. ТОВ «Супутник» також надаються посередницькими послугами у придбанні путівок, які пропонують туристичні організації. Отже, крім функцій туроператора (організація поїздок, надання певного набору туристичних послуг) фірма виконує функції турагентства – посередника між бажаючими придбати путівки та її організаторами.

ТОВ «Супутник» пропонує послуги з організації екскурсій, складених за туристами, що цікавлять темам, надає транспортні послуги та послуги харчування. Сезонність туристичного бізнесу робить необхідним розвиток та інших видів діяльності - обслуговування бізнесменів, які потребують організації переїздів; організація про шоп-турів.

Керівництво поточною діяльністю товариства здійснюється одноосібним виконавчим органом – директором товариства, підзвітним зборам учасників. Директор товариства обирається на два роки.

Порядок діяльності одноосібного виконавчого органу товариства та прийняття ним рішень встановлюється внутрішніми документами товариства, а також договором, укладеним між товариством та особою, яка здійснює функції його виконавчого органу.

Розглянемо основні техніко-економічні показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Супутник» за 2008-2009 роки.

Як очевидно з даних таблиці 1, прибуток від реалізації ТОВ «Супутник» збільшилася за досліджуваний період 88,41%. У той самий час темпи зростання собівартості реалізованих товарів (робіт, послуг) вище темпи зростання виручки від (собівартість зросла на 106,93%), що призвело до того, що прибуток від продажу збільшилася лише на 25,82%.

Середньорічна вартість основних засобів підприємства збільшилася за досліджуваний період на 136,69%. Розширення діяльності ТОВ «Супутник» спричинило збільшення чисельності персоналу підприємства на 96%. Фондовооруженность праці за досліджуваний період збільшилася на 20,75%.

Вартість оборотних засобів підприємства за досліджуваний період збільшилася на 150,02%. Коефіцієнт оборотності оборотних засобів знизився на 24,44%.

За досліджуваний період чисельність персоналу підприємства збільшилася більшими темпами, ніж прибуток від реалізації, тому продуктивність праці працівників ТОВ зменшилася за досліджуваний період на 3,87%. Середньорічна заробітна плата одного працюючого збільшилася за досліджуваний період на 61,02%.

Таблиця 1 Основні техніко-економічні показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Супутник» за 2008-2009 рр.

За результатами проведеного аналізу основних техніко-економічних показників фінансово-господарської діяльності ТОВ «Супутник» можна дійти невтішного висновку у тому, що досліджувана туристична організація збільшила прибутковість своєї діяльності.

2.2 Аналіз майнового стану та фінансових засобів туристичної фірми ТОВ «Супутник»

У процесі функціонування організації величини активів та його структури зазнають побудовані зміни. Найбільш загальні уявлення про які мали місце, якісні зміни в структурі засобів їх джерел, можна отримати за допомогою вертикального та горизонтального аналізу звітності.

Основою аналізу є система показників та аналітичних таблиць.

У таблиці 2 розглянемо структуру активу балансу ТОВ «Супутник» за 2008-2009 роки. у динаміці.

Таблиця 2 Аналіз статей активу балансу ТОВ «Супутник» у поступовій динаміці 2008-2009 гг.

Судячи з даних балансу, вартість необоротних активів ТОВ, які включають лише основні кошти, за досліджуваний період збільшилася на 652 тыс.руб. (або 136,69%). Збільшення вартості основних засобів відбулося через покупку приміщення для відкриття нового офісу продажу в області.

Оборотні кошти організації зросли і становили наприкінці року 22804 тис. крб., що у 13683 тис. крб. (або на 150,02%) більше, ніж 2008 року. Дебіторська заборгованість ТОВ збільшилася незначно - на 4,67% або на 5 тис. руб. У той самий час заборгованість покупців і замовників зменшилася на 52 тис. крб. чи 55,32%. Сталося це через чіткішу роботу юридичної служби ТОВ, яка у 2009 році чіткіше відстежувала заборгованість оптових покупців.

Абсолютно ліквідна частина - кошти підприємства збільшилися за досліджуваний період збільшилися на 14 тыс.руб. чи 116,67%. У 2009 року порівняно з 2007 роком кошти підприємства зменшилися на 78 тыс.руб., що пов'язані з збільшенням закупівлі товарів для перепродажу у зв'язку з планованим розширенням торгівлі.

Таблиця 3 Аналіз структури активу балансу ТОВ «Супутник» у поступовій динаміці 2007-2009 гг.

Як видно з даних таблиці 3 за досліджуваний період, питома вага основних засобів і необоротних активів підприємства знизилася на 0,25%.

Частка оборотних засобів у структурі активів ТОВ зросла на 0,25%. Частка запасів у структурі активів ТОВ зменшилась на 5,29%.

Частка дебіторську заборгованість у структурі активів підприємства знизилася на 0,65%. Сталося це через те, що оптові покупці та замовники підприємства погасили свою заборгованість перед ТОВ.

Частка короткострокових фінансових вливань у структурі активів ТОВ «Супутник» збільшилася на 6,21%.

Частка коштів підприємства за досліджуваний період зменшилася на 0,02%. Пов'язано це із зменшенням коштів підприємства на розрахунковому рахунку у зв'язку з збільшенням закупівлі товарних запасів у зв'язку з планованим розширенням торгівлі.

Загальна спрямованість аналізу зміни структури балансу будується за принципом від загального до приватного. Для осмислення загальної картини зміни структури статей пасиву балансу досліджуваного підприємства організації дуже важливими є показники структурної динаміки розділів. Зіставляючи структури змін у пасиві, можна дійти невтішного висновку у тому, якими джерелами переважно був приплив нових коштів.

Як очевидно з даних таблиці 4 власні джерела підприємства за досліджуваний період збільшилися на 10515 тыс.руб. (або 113,72%). Пов'язано це із збільшенням суми нерозподіленого прибутку - на 10 515 тис. руб. (або 113,72%). Сума статутного капіталу підприємства за досліджуваний період не змінилася.

Позикові кошти підприємства за досліджуваний період як і збільшилися - на 3820 тыс.руб. (або 1085,23%), що з збільшенням позикових коштів підприємства – на 2967 тыс.руб. або у 89,9 разів; кредиторську заборгованість - на 853 тыс.руб. (або 267,4%). Темпи зростання позикових коштів вищі за темпи зростання власних коштів ТОВ, що говорить про те, що підприємство «живе в борг».

Таблиця 4 Аналіз статей пасиву балансу ТОВ «Супутник» у поступовій динаміці 2008-2009 гг.

У складі кредиторську заборгованість за досліджуваний період збільшилася заборгованість з праці (на 51 тыс.руб. чи 242,86%), заборгованість перед постачальниками і підрядниками збільшилася на 671 тыс.руб. (або 286,75%). У 2009 році утворилася заборгованість перед державними позабюджетними фондами у сумі 13 тис. руб.

За досліджуваний період зменшилася сума заборгованості підприємства за розрахунками з бюджетом (на 22 тис. руб. чи 34,38%). Пов'язано це з удосконаленням платіжної дисципліни підприємства та своєчасною сплатою заборгованості перед бюджетом.

Таблиця 5 Аналіз структури пасиву балансу ТОВ «Супутник» у поступовій динаміці 2008-2009 гг.

У складі джерел коштів підприємство питому вагу власного капіталу зменшився на 13,76%. Частка статутного капіталу знизилася до кінця року на 0,05%. Частка нерозподіленого прибутку підприємства зменшилася за період, що досліджується, на 13,71%.

За досліджуваний період збільшилися кошти підприємства, залучені на позиковій основі. Серед них слід виділити короткострокові позики та кредити, частка яких у загальній структурі пасивів підприємства збільшилась на 12,19%. Кредиторська заборгованість підприємства збільшилась на 1,57%. У її складі зменшилася лише частка заборгованості з податків та зборів (на 0,49%).

Узагальнюючи вище проведений аналіз можна сказати, що у цьому підприємстві за досліджуваний період відбулося зростання майнового потенціалу підприємства. Щоб говорити про ефективність даного потенціалу, необхідно проаналізувати дане підприємство на ліквідність і платоспроможність і з'ясувати, чи зможе підприємство погасити всі свої короткострокові зобов'язання без порушень термінів погашення, і чи має підприємство достатню кількість коштів та їх еквівалентів, достатніх для розрахунків за кредиторською заборгованістю, негайного погашення.